RETURN INFORMATION

ÄNGERRÄTT

Kunden har laglig rätt att annullera en order inom 14 dagar utan att ange något skäl. Rätten att annullera gäller inte produkter som är personligt anpassade eller tillverkade specifikt för en enskild kund (till exempel broderade produkter). 

Om kunden önskar att annullera en order, måste kunden informera Kundservice så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter mottagandet av produkterna. 

Återbetalning på en produkt görs till kunden när den returnerade produkten fysiskt har ankommit vårt lager. Vi kommer att försöka göra återbetalningen med samma metod som användes vid betalningen. I vissa fall måste kunden informera Finntack om sina bankkontouppgifter (IBAN/SWIFT) för att få återbetalningen. Eventuella fraktavgifter återbetalas till kunden endast om kunden har annullerat ordern i sin helhet. 

Om ordern finansieras av ett tredjeparts faktureringsföretag, ansvarar inte Finntack för eventuella påminnelseavgifter eller kostnader som kan uppstå vid annullering av ordern. 

RETUR OCH BYTE

Du kommer att hitta en returblanket samt returetikett i lådan.

1)       Fyll i returblanketten och ge orsak för retur. Markera alla returnerade  varor

2)      Packa ner de produkter som du vill returnera i returpaket

3)      Fäst returetiketten på paketet

4)      Lämna in returpaketet på närmaste MyPack serviceställer (t ex utlämningstället du hämtade paketet ifrån)

Så länge den förhandsbetalda returetiketten är brukt, är returen gratis.

Byte eller retur i en Finntack butik.....

Kunden kan returnera en order från det datum ordern registrerades och fram till 65 dagar efter mottagandet av de beställda produkterna. Vi kan tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte om 65 dagar har gått sedan ditt köp. 

För att vara berättigad till retur av en produkt, måste produkten vara oanvänd och i sin ursprungliga skick. Produkten måste också vara i sin originalförpackning. 

Produkter som beställs med broderi går inte att returnera eller byta. Det går heller inte att byta gratisartiklar och bonusprodukter. Om du ändå vill returnera en sådan produkt, erhåller du inte någon ekonomisk eller materiell ersättning för denna. 

Travvagnar och sulkyer har ingen retur- eller bytesrätt på grund av att de är personligt anpassade produkter. 

Finntack förbehåller sig rätten att acceptera eller neka återbetalning om produkten inte är i säljbart skick. Finntack förbehåller sig rätten att göra ett avdrag på SEK 50 för trasigt eller smutsigt produktemballage. 

Vi byter endast en produkt till samma produkt i annan storlek eller färg. Vi byter tyvärr inte en produkt till en helt annan produkt. Om Finntack inte har den önskade storleken/färgen på lager, återbetalas pengarna för produkten automatiskt. 

Finntack skickar ersättningsprodukten utan kostnad en gång per order. Den tid som behövs för att hantera en retur eller ett byte är vanligtvis en vecka från det att den returnerade produkten ankommer lagret. Vi förbehåller oss rätten till fördröjningar under högsäsong. 

Vid retur av produkten måste kunden fylla i returformuläret som skickas till kunden tillsammans med ordern. Produkten måste förpackas ordentligt i en kartong eller ett returpaket. Det ursprungliga produktemballaget måste medfölja i returpaket i dess ursprungliga skick. 

Återbetalning för produkterna kommer att göras till kunden när den returnerade ordern fysiskt har ankommit vårt lager. Vi kommer att försöka göra återbetalningen med samma metod som användes för att göra betalningen. I vissa fall måste kunden informera Finntck om sina bankkontouppgifter (IBAN/SWIFT) för att få återbetalningen. Eventuella fraktavgifter återbetalas till kunden endast om kunden har annullerat ordern i sin helhet. 

Om den returnerade paketen försvinner eller kommer på avvägar på väg till Finntack lager, kommer Finntack endast återbetala värdet av produkterna, om kunden har en spårningskod för returpaketet. Finntack förbehåller sig rätten att påbörja en sökning hos postdistributören för att ta reda på var paketet är innan återbetalningen sker.

Om en broderad produkt returneras till vårt lager på grund av att den inte hämtats ut av kunden, kommer Finntack försöka kontakta kunden via e-post, telefon och post för att initiera ett andra leveransförsök. Kunden har rätt att få ordern levererad ytterligare en gång utan några extra kostnader. Om kunden inte kan nås inom 14 dagar, kommer Finntack debitera kunden kostnaden för produkterna och en extra avgift för hantering, samt förstöra produkten. Om en broderad produkt returneras till vårt lager en andra gång, kommer vi att debitera kunden kostnaden för produkten, för såväl returtransporter, hantering samt förstörelse av produkten.

Om kunden inte hämtar ut två eller flera order, kommer Finntack att stänga kundkontot. I sådana fall förbehåller Finntack sig rätten att låta kundkontot förbli stängt tills en öppningsavgift (125 kr) har erlagts.

Om en produkt som ingår i 3 för 2-kampanjen återlämnas, gäller inte kampanjrabatten längre. Priset på den kostnadsfria produkten kommer att dras av från det återbetalade beloppet.

REKLAMATIONER

Om produkten är skadad, defekt eller ofullständig, har kunden rätt att göra en reklamation. Finntack förbehåller sig rätten att inte godkänna reklamationer som orsakats av kunden för felaktig hantering av produkten eller underlåtenhet från kundens sida att följa normala riktlinjer för användning. Vi gör alla rimliga ansträngningar för att noggrant presentera våra produkter, inklusive sammansättning och färger. Färgen du ser beror på din dator, och vi kan inte garantera att din dator återger färgerna korrekt. Små variationer i färg eller detalj kan förekomma och ger inte orsak för gödkännd reklamation. Om en produkt verkar vara skadad i transport, är kunden ansvarig för att reklamera detta vid avhämtning av paket till postkontoret eller chauffören.

Om reklamationen godkänns kommer Finntack att utan kostnad reparera eller byta ut varan, eller ge dig ett prisavdrag eller full återbetalning. 

Kunden måste kontakta Kundservice för behandling av reklamationen. Handläggningstiden är vanligtvis upp till 14 dagar. 

Finntack försöker alltid först att lösa klagomål och eventuella tvister med kunden. Vid tvister som parterna (säljare-kund) inte lyckas lösa tillsammans, kan kunden vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. 

Kunden kan också ta upp tvisten på ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr). ODR-plattformen ger både konsumenter och näringsidkare en möjlighet att lösa sina tvister gällande transaktioner online, både inhemska och gränsöverskridande transaktioner. Plattformen är direkt kopplad till nationella alternativa tvistlösningsorgan (ADR), och ger därför konsumenter och näringsidkare en etablerad och beprövad metod för tvistlösning.

3 FOR 2

Om en produkt som ingår i 3 för 2-kampanjen återlämnas, gäller inte kampanjrabatten längre. Priset på den kostnadsfria produkten kommer att dras av från det återbetalade beloppet.