FAQ

Tempi di Consegna

Il nostro magazzino si trova in Finlandia. La consegna standard richiede 5-7 giorni lavorativi. I prodotti ricamati possono richiedere 1-3 giorni in più. I tempi di consegna per prodotti su ordinazione, come i sulky, devono essere concordati individualmente poiché sono realizzati su misura.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'email con un codice di tracciamento. Puoi anche scaricare l'app mobile Unifaun dall'AppStore per seguire l'ordine. Quando l'ordine arriva al punto di ritiro, riceverai un SMS. Se hai scelto la consegna a domicilio, il pacco sarà inviato all'indirizzo indicato nella conferma d'ordine.

Posso acquistare una gift card?

Prossimamente sarà possibile acquistare una gift card elettronica valida sia nel negozio online che nei negozi Finntack del tuo paese.

Come posso effettuare un cambio o un reso?

Utilizza il modulo di reso incluso nel pacco. Compilalo, imballa accuratamente i prodotti e restituiscili. Maggiori dettagli sulla nostra politica di reso sono disponibili qui. Nota: non è possibile effettuare cambi o resi di articoli acquistati online nei nostri negozi fisici.

Ho perso il modulo/etichetta di reso. Come posso ottenerne uno nuovo?

Nessun problema! Il nostro servizio clienti ti invierà un nuovo modulo o etichetta di reso. Contattaci a hello@finntack.com.

Come ottengo il rimborso per i prodotti restituiti?

Una volta ricevuti e accettati i prodotti restituiti, ti informeremo via email e procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Poiché la transazione potrebbe richiedere alcuni giorni, attendi che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Domande relative a fatture o rimborsi Klarna?

Per domande su fatture o pagamenti/rimborsi tramite Klarna, contatta direttamente Klarna. Le informazioni di contatto sono disponibili su www.klarna.com.

I negozi Finntack offrono la stessa gamma di prodotti e prezzi del negozio online?

La gamma di prodotti può variare tra i negozi fisici e il negozio online. Se desideri sapere se un prodotto è disponibile nel negozio Finntack più vicino, contattalo direttamente. Le informazioni di contatto sono disponibili qui. I prezzi standard sono gli stessi sia online che in negozio. Tuttavia, possono esserci variazioni di prezzo dovute a promozioni o altre attività di marketing, chiaramente indicate sui nostri prodotti.

Uno dei prodotti che ho ricevuto è danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace per l'inconveniente! Il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti. Contattaci a hello@finntack.com.

Dove posso trovare informazioni sulle taglie dei prodotti?

Cerchiamo di fornire descrizioni accurate dei prodotti e, ove possibile, offriamo una guida alle taglie. Se hai domande sulle taglie, non esitare a contattarci a hello@finntack.com.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Utilizziamo Klarna Checkout come fornitore di servizi di pagamento, che offre opzioni come pagamento con carta di credito. Al momento, non è possibile pagare in contrassegno.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Per annullare l'iscrizione, clicca sul link "unsubscribe" presente in fondo a ciascuna newsletter.

Non sono soddisfatto del mio acquisto. Cosa posso fare?

Ci dispiace che tu non sia soddisfatto del prodotto o che questo sia difettoso. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Fornisci il numero dell'ordine, il nome del prodotto e una descrizione del problema, possibilmente con una foto, e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione: hello@finntack.com.

Ho commesso un errore nell'ordine. Potete aiutarmi?

Ti preghiamo di verificare attentamente il tuo ordine prima di confermarlo online. Se hai commesso un errore, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per assistenza.