FAQ

Levertijd

Ons magazijn bevindt zich in Finland. De normale levertijd bedraagt 4-6 dagen. Geborduurde producten hebben 1-3 dagen extra nodig. Levertijden voor op maat gemaakte producten, zoals sulky's, worden individueel overeengekomen, omdat deze speciaal worden vervaardigd.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een traceercode. Wanneer de bestelling is aangekomen bij het afhaalpunt, ontvangt u een bericht via SMS. Als u voor thuislevering hebt gekozen, wordt het pakket bezorgd op het adres in uw orderbevestiging.

Kan ik een cadeaubon kopen?

Op dit moment biedt Finntack geen cadeaubonnen aan.

Hoe kan ik ruilen / retourneren?

Als u een product wilt ruilen, gebruik dan het retourformulier dat bij het pakket is gevoegd. Vul het formulier in, verpak de producten zorgvuldig en stuur ze naar ons terug. Omruilen of retourneren van online gekochte producten in onze fysieke winkels is helaas niet mogelijk.

Ik ben het retourformulier / label kwijt – kan ik een nieuwe krijgen?

Geen probleem! U kunt er een verkrijgen via: https://www.gls-returns.com/#/m/finntack

Hoe krijg ik een terugbetaling voor geretourneerde goederen?

Zodra uw retour is ontvangen, geaccepteerd en verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Terugbetaling gebeurt gelijktijdig via Kustom Checkout, onze betalingsprovider. Houd er rekening mee dat de terugbetaling enkele dagen kan duren voordat deze zichtbaar is op uw rekening.

Vragen over Kustom (voorheen Klarna Checkout) facturen of terugbetalingen?

Neem bij vragen over uw factuur, betaalmethode of terugbetaling direct contact op met Kustom.

Uw bestelling is aangekomen, maar een product is beschadigd geleverd. Wat nu?

Wat vervelend! Onze klantenservice helpt u graag verder: hello@finntack.com

Waar vind ik meer informatie over maten?

Wij proberen zo nauwkeurig mogelijk te zijn in onze productbeschrijvingen. Indien beschikbaar bieden wij ook een maattabel aan. Voor vragen: hello@finntack.com

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij gebruiken Kustom (voorheen Klarna Checkout) als betalingsprovider. Betaling is mogelijk met creditcard. Betaling onder rembours is helaas niet mogelijk.

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?

Onderaan elke nieuwsbrief vindt u een link om u eenvoudig uit te schrijven.

Ik ben niet tevreden met mijn aankoop, wat moet ik doen?

Jammer dat u niet tevreden bent! Onze klantenservice helpt u graag. Vermeld uw ordernummer, productnaam, probleemomschrijving en een foto via: hello@finntack.com

Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Kunt u mij helpen?

Controleer uw bestelling zorgvuldig voor het bevestigen. Neem direct contact op met onze klantenservice: hello@finntack.com. Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij u helpen.

Ik wil mijn bestelling annuleren

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze annuleren en wordt de betaling automatisch teruggestort. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u het pakket weigeren of retourneren binnen 60 dagen. Laat het ons weten als u het pakket niet gaat ophalen.

Kan ik producten toevoegen aan een bevestigde bestelling?

Helaas is dit technisch niet mogelijk. Plaats in dat geval een nieuwe bestelling.

Kan ik meerdere bestellingen combineren?

Ook dit is om technische redenen helaas niet mogelijk. Elke betaling geldt als afzonderlijke bestelling en bestellingen worden snel verwerkt.

Ik heb net besteld – wat nu?

U ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Controleer uw spamfolder als u niets ontvangt. Uw bestelling wordt meestal binnen 24-48 uur verwerkt en verzonden. U ontvangt daarna een traceercode. De verzending kan gevolgd worden via de Unifaun-app. U krijgt bericht zodra het pakket op het afhaalpunt is aangekomen. Bij thuislevering wordt het geleverd op het opgegeven adres. Betaalt u via Klarna, dan ontvangt u de factuur per e-mail. Vergeet niet op tijd te betalen!