FAQ
VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR
LEVERANSTID?
Vårt lager ligger i Finland. Den normala leveranstiden är 2-4 dagar. Produkter med broderi tar 5-7 dagar längre. Leveranstid för anpassade produkter som till exempel sulkyer är alltid enligt separat överenskommelse eftersom dessa tillverkas efter beställning.
HUR KAN JAG SPÅRA MIN ORDER?
När din order skickas får du en spårningskod via e-post. Du kan också ladda ner Unifaun-appen från AppStore och följa ditt paket på mobilen. När ordern har kommit till utlämningsstället får du också ett SMS-meddelande om detta.
Om du har valt hemleverans kommer ditt paket att skickas direkt till den adress som angavs i orderbekräftelsen.
KAN JAG KÖPA PRESENTKORT?
COMING SOON
Du kan köpa ett elektroniskt presentkort här >. Presentkortet gäller både i webbutiken och i Finntack-butikerna i ditt land.
HUR RETURNERAR/BYTER JAG EN PRODUKT?
Om du vill returnera eller byta en produkt, använd returblanketten som följer med i ditt paket. Fyll i returblanketten, packa omsorgsfullt ner produkten(erna) du önskar returnera och skicka tillbaka paketet till oss.
Mer detaljerad information om vår returpolicy hittar du här >
Det är tyvärr inte möjligt att byta eller returnera produkter i vår butik.
JAG HAR TAPPAT BORT RETURBLANKETTEN/ETIKETTEN - KAN JAG FÅ EN NY?
Inga problem! Vår kundservice hjälper dig att få en ny returblankett eller returetikett. Kontakta hello@finntack.com
HUR FÅR JAG ÅTERBETALNING VID EN RETUR?
När din retur har mottagits får du en bekräftelse via e-post och återbetalningen sker samtidigt. Vi använder Klarna Checkout som betalningstjänst. Återbetalningen kommer alltså från Klarna. Det kan ta några dagar innan pengarna syns på ditt konto/kort.
HAR DU FRÅGOR OM KLARNA FAKTURA ELLER DIN ÅTERBETALNING?
Om du har frågor om Klarna faktura eller betalningsmetod/återbetalning ber vi dig att kontakta dem direkt. Du hittar kontaktinformation på www.klarna.com/se.
HAR BUTIKERNA SAMMA SORTIMENT OCH PRISER SOM WEBBUTIKEN?
Sortimentet kan variera från butik till butik, och mellan webbutiken och våra butiker. Om du undrar om din närmaste Finntack-butik har en produkt i lager, tveka inte att kontakta dem. Du hittar kontaktinformation här >
Standardprissättningen är densamma i både butiker och webbutiken. Priserna kan dock variera ibland mellan butik och webbutik, beroende på kampanjer eller andra marknadsföringsaktiviteter. Detta anges alltid tydligt i allt vårt marknadsföringsmaterial, så att det är enkelt för dig att veta var och när ett pris eller en kampanj är giltig.
JAG HAR FÅTT MITT PAKET, MEN EN PRODUKT VAR TRASIG VID ANKOMSTEN. HUR GÖR JAG NU?
Det är olyckligt, och vi ber om ursäkt! Vår kundservice hjälper dig med detta.
VAR HITTAR JAG MER INFORMATION OM PRODUKTSTORLEKAR?
Vi försöker vara så exakta som möjligt när det gäller detaljerna om våra produkter. Vi erbjuder också ett storleksschema för produkter som har ett. Om du har frågor eller problem gällande storlekar, tveka inte att kontakta oss!
VILKA BETALNINGSMETODER FINNS DET?
Vi använder Klarna Checkout som betalningstjänst. Klarna Checkout erbjuder flera olika alternativ såsom 14-dagars faktura, delbetalning via faktura, direkt banköverföring, kreditkort samt PayPal. Det är tyvärr inte möjligt att betala vid leverans.
JAG KAN INTE VÄLJA FAKTURA SOM BETALNINGSMETOD
Klarna kan bestämma att antingen godkänna eller avvisa en kund. Om alternativet "faktura" inte är tillgängligt för dig kan det till exempel vara av följande skäl:
Du är under 18 år, adressen du angav matchar inte den du är skriven på, du har nått den kreditgräns som Klarna har beviljat, du har skrivit in felaktigt personnummer. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta Klarna.
HUR SÄGER JAG UPP NYHETSBREVET?
Med ett enkelt klick kan du välja att sluta prenumerera på nyhetsbrevet. Varje nyhetsbrev har en länk för att säga upp prenumerationen i sidfoten.
JAG MÅSTE GÖRA EN REKLAMATION, HUR GÖR JAG?
Vi är naturligtvis ledsna om du inte är nöjd med en produkt som du har köpt eller om en produkt är fel eller skadad!
Vår kundservice hjälper dig gärna. Tala om för oss vilken order och produkt det gäller, beskriv problemet och ta gärna också en bild, och skicka detta till oss, så löser vi det.
JAG GJORDE ETT MISSTAG I ORDERN, HJÄLP?
Kontrollera alltid ordern noggrant innan du bekräftar den. Om du gjorde fel eller missade något, ta direkt kontakt med vår kundservice. hello@finntack.com
Så länge ordern inte är plockad kan vi hjälpa dig.
JAG VILL ANNULLERA MIN ORDER
Kontakta vår kundservice! Medarbetarna på vårt lager är ganska snabba på att packa och skicka alla order. När en order har skickats är det inte längre möjligt för oss att annullera den.
Om vi kan annullera ordern i tid, annulleras också betalningen, och en återbetalning/annullering av betalning sker.
Om ordern redan har skickats, har du alltid rätt att returnera ordern inom 60 dagar efter mottagandet eller att använda din rätt att inte hämta ut paketet och låta det återsändas till oss. Meddela vår kundservice om du inte tänker hämta ut paketet.
KAN JAG LÄGGA TILL PRODUKTER I ORDERN EFTER ATT JAG SLUTFÖRT DEN?
Det är tyvärr inte möjligt av säkerhetsskäl, vi kan inte överstiga betalningsbeloppet du valde när du bekräftade din order online.
KAN JAG KOMBINERA FLERA ORDER?
Det är tyvärr inte möjligt eftersom en betalning är densamma som en order, och av tekniska skäl kan flera order inte kombineras till en. Våra medarbetare är dock snabba på att packa och skicka ut alla order.
JAG HAR JUST LAGT EN ORDER, VAD HÄNDER NU?
Några minuter efter det att du har slutfört ordern online, får du en orderbekräftelse via e-post. Tänk på att kontrollera din skräppost om du saknar bekräftelsen via e-post. Vi packar och skickar vanligtvis en order inom 24-48 timmar. När ordern har skickats får du en spårningskod via e-post. Ordern kan också spåras på Unifaun-appen, som du alltså laddar ner utan kostnad på AppStore. När paketet har kommit till uthämtningsstället får du både ett e-postmeddelande och ett SMS att du kan hämta ut paketet. Vanligtvis har uthämtningsstället kvar paketet i 1-2 veckor innan det skickas tillbaka, detta varierar dock för respektive land. Så vänta inte med att hämta ut dina nya produkter från Finntack! Vid hemleverans levereras paketet till den adress som valts på orderbekräftelsen. Om du väljer att betala med Klarna faktura, skickas fakturan till dig via e-post från Klarna. Kom ihåg att betala den i tid!
