FAQ

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Sie können auch die Unifaun Mobile App aus dem AppStore herunterladen und die Bestellung über die App verfolgen. Wenn die Bestellung bei der Abholstelle angekommen ist, erhalten Sie eine Nachricht per SMS.
Wenn Sie sich für die Lieferung nach Hause entschieden haben, wird das Paket direkt an die Adresse auf Ihrer Bestellbestätigung geschickt.

KANN ICH EINE GESCHENKKARTE KAUFEN?
Momentan leider nicht.


WIE KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN/ZURÜCKGEBEN?
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, verwenden Sie bitte das dem Paket beiliegende Rückgabeformular. Füllen Sie das Rückgabeformular aus, verpacken Sie die Produkte sorgfältig und senden Sie sie an uns zurück.
Ausführlichere Informationen über unsere Rückgabebedingungen finden Sie hier >

Der Umtausch oder die Rückgabe von online gekauften Waren in unseren Geschäften ist leider nicht möglich.

ICH HABE DAS RÜCKSENDUNGSFORMULAR / LABEL VERLOREN - KANN ICH EIN NEUES HABEN?
Das ist kein Problem! Unser Kundenservice schickt Ihnen gerne ein neues Rücksendeformular oder Rücksendeetikett zu. Kontaktieren Sie einfach hello@finntack.com

WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG FÜR MEINE ZURÜCKGEGEBENEN WAREN?
Sobald Ihre zurückgesendeten Waren eingegangen sind, angenommen und bearbeitet wurden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Die Rückerstattung wird gleichzeitig durchgeführt. Wir verwenden das Klarna Checkout System als unseren Zahlungsanbieter und Ihre Rückerstattung wird über dieses System abgewickelt. Da die Zahlungstransaktion einige Tage in Anspruch nehmen kann, bitten wir Sie um etwas Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrer Karte / Ihrem Konto erscheint.

FRAGEN ZU KLARNA RECHNUNGEN ODER RÜCKERSTATTUNGEN?
Sollten Sie Fragen zur Klarna Rechnung oder zur Zahlungsmethode / Erstattung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Klarna. Die Kontaktinformationen finden Sie unter www.klarna.de.

GIBT ES IN DEN FINNTACK-FILIALEN DAS GLEICHE SORTIMENT / DIE GLEICHEN PREISE WIE IM ONLINE-SHOP?
Das Sortiment kann zwischen den Geschäften und unserem Online-Shop variieren. Wenn Sie sich fragen, ob Ihre nächstgelegene Finntack-Filiale den Artikel vorrätig hat, wenden Sie sich einfach an sie. Die Kontaktinformationen finden Sie hier >.

Der Standardpreis ist derselbe, sowohl online als auch im Geschäft. Manchmal können die Preise online und im Geschäft variieren, abhängig von Werbeaktionen und anderen Marketingaktivitäten. Dies wird auf unseren Produkten immer deutlich hervorgehoben, so dass Sie leicht erkennen können, wo und wann ein Preis oder eine Aktion gültig ist.

IHRE BESTELLUNG IST ANGEKOMMEN, ABER EINES DER PRODUKTE IST BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT WORDEN. WAS JETZT?
Das ist sehr unglücklich, es tut uns leid! Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne weiter: hello@finntack.com

WO FINDE ICH WEITERE INFORMATIONEN ÜBER DIE GRÖSSEN DER PRODUKTE?
Wir versuchen, in unseren Produktbeschreibungen so genau wie möglich zu sein. Darüber hinaus bieten wir eine Größenübersicht der Produkte, die diese haben. Wenn Sie Fragen zu den Größen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: hello@finntack.com

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?
Wir verwenden Klarna Checkout als unseren Zahlungsanbieter. Klarna Checkout bietet die Zahlung per Kreditkarte an, eine Zahlung per Nachnahme ist leider nicht möglich.

WIE KANN ICH MICH VON EINEM NEWSLETTER ABMELDEN?
Die Abmeldung von den Newslettern ist nur einen Klick entfernt; jeder Newsletter hat einen Link zum Abbestellen" am Ende der E-Mail.

ICH BIN MIT MEINEM KAUF NICHT ZUFRIEDEN, WAS KANN ICH TUN?
Es ist natürlich bedauerlich, dass Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder dass das Produkt defekt ist!
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Nennen Sie uns einfach Ihre Bestellnummer, den Namen des Produkts, mit dem Sie nicht zufrieden sind, sowie eine Beschreibung des Problems mit einem Foto und wir werden die Angelegenheit in Ordnung bringen: hello@finntack.com

ICH HABE BEI DER BESTELLUNG EINEN FEHLER GEMACHT. KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie online bestätigen. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst unter hello@finntack.com
Solange Ihre Bestellung noch nicht kommissioniert wurde, können wir Ihnen helfen.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN
Wenden Sie sich an unseren Kundendienst! Die Mitarbeiter in unserem Lager bearbeiten die Bestellungen und senden sie schnell aus. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Wenn wir die Bestellung vor der Kommissionierung stornieren können, wird gleichzeitig auch die gesamte Zahlung storniert. Wir werden dann eine Rückerstattung / Stornierung der Bestellung reservieren.

Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, haben Sie immer das Recht, die Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Andernfalls können Sie von der Abholung des Pakets absehen, und es wird automatisch zurückgeschickt. Wenn Sie nicht die Absicht haben, das Paket abzuholen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

KANN ICH MEINER BESTELLUNG PRODUKTE HINZUFÜGEN, NACHDEM SIE BESTÄTIGT WORDEN IST?
Leider ist dies aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Wir können den Rechnungsbetrag nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung bestätigt worden ist.

KANN ICH MEHRERE BESTELLUNGEN ZUSAMMENFASSEN?
Dies ist leider nicht möglich, da eine Zahlung einer Bestellung gleichkommt und aus technischen Gründen zwei oder mehr Bestellungen nicht zu einer Bestellung zusammengefasst werden können. Außerdem werden die Bestellungen nach Eingang im Lager schnell versandt.

ICH HABE SOEBEN MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN; WAS PASSIERT JETZT?
Innerhalb weniger Minuten, nachdem Sie Ihre Bestellung online bestätigt haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn diese nicht erscheint, sollten Sie Ihre Junk-Mail überprüfen, falls die E-Mail dort gelandet ist. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 24-48 Stunden kommissioniert, verpackt und verschickt. Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code. Die Bestellung kann auch über die Unifaun-App verfolgt werden, die Sie kostenlos in Ihrem AppStore herunterladen können. Sobald die Bestellung an Ihrem Abholort angekommen ist, werden Sie sowohl per E-Mail als auch per SMS über die Abholung des Pakets benachrichtigt. Je nachdem, in welchem Land Sie leben, haben Sie innerhalb von 1-2 Wochen Zeit, das Paket abzuholen, bevor es zurückgeschickt wird. Holen Sie Ihre neuen Finntack-Produkte also bitte so bald wie möglich ab! Bei der Lieferung nach Hause wird das Paket an die Adresse geliefert, die auf der Bestellbestätigung angegeben ist. Wenn Sie sich für die Zahlung per Klarna-Rechnung entschieden haben, wird Ihnen die Rechnung per E-Mail von Klarna zugeschickt. Bitte denken Sie daran, pünktlich zu zahlen!