HYPPIGT STILLEDE SPØRGSMÅL
HVAD ER LEVERINGSTIDEN?
Vores lager befinder sig i Finland. Almindeligvis tager leveringen 5-7 dage. Broderede produkter tager 1-3 dage længere. Leveringstiden for specialfremstillede produkter, såsom sulkyer, aftales individuelt, da de er specialbyggede.
HVORDAN FØLGER JEG MIN ORDRE?
Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med en trackingkode. Du kan også downloade appen Unifaun fra AppStore på din mobiltelefon og følge ordren via appen. Når ordren ankommer på udleveringsstedet, modtager du en besked via sms. Hvis du har valgt levering på din adresse, leveres pakken til adressen i din ordrebekræftelse.
KAN JEG KØBE ET GAVEKORT?
KOMMER SNART
Du kan købe et elektronisk gavekort her >. Gavekortet kan anvendes både i webshoppen og i Finntack-butikkerne i det land, hvor du bor.
HVORDAN BYTTER/RETURNERER JEG ET PRODUKT?
Hvis du ønsker at bytte et produkt, skal du bruge returneringsformularen i pakken. Udfyld returneringsformularen, pak produkterne omhyggeligt, og send dem tilbage til os.
Du kan få mere detaljerede oplysninger om vores returneringspolitik her >
Det er desværre ikke muligt at bytte eller returnere varer, der er købt online, i vores butikker.
JEG HAR MISTET RETURNERINGSFORMULAREN/PAKKELABELEN - KAN JEG FÅ EN NY?
Det er intet problem! Vores kundeservice sender dig en ny returneringsformular eller pakkelabel. Du skal blot skrive til hello@finntack.com
HVORDAN FÅR PENGENE TILBAGE FOR MINE RETURNEREDE VARER?
Når først vi har modtaget, accepteret og behandlet dine returnerede varer, får du besked pr. e-mail. Tilbagebetalingen sker på samme tidspunkt. Vi bruger Klarna Checkout-system som vores udbyder af betalingstjenester, og refunderingen sker igennem dem. Du skal være opmærksom på, at betalingstransaktionen kan tage nogle dage, og det derfor varer lidt tid, inden betalingen fremgår af kortet/kontoen.
HAR DU SPØRGSMÅL VEDRØRENDE KLARNAS FAKTURAER ELLER RETURNERINGER?
Hvis du har spørgsmål vedrørende Klarnas fakturaer eller betalingsformer/refunderinger, skal du kontakte Klarna direkte. Kontaktoplysningerne kan ses på www.klarna.no
HAR FINNTACK BUTIKKER SAMME SORTIMENT/SAMME PRISER SOM WEBSHOPPEN?
Der kan være forskelle i sortimentet i butikkerne og i vores webshop. Hvis du spekulerer på, om din nærmeste Finntack-butik har produktet, skal du blot kontakte dem. Kontaktoplysningerne kan ses her >.
Den vejledende udsalgspris er den samme i webshoppen og i butikkerne. Der kan nogle gange være en prisforskel mellem webshoppen og butikkerne som følge af salgskampagner og andre markedsføringsaktiviteter. Dette fremgår altid tydeligt af vores produkter, så det er nemt for dig at vide hvor og hvornår en pris eller et tilbud er gældende.
DU HAR MODTAGET DIN ORDRE, OG ET AF PRODUKTERNE ER BESKADIGET VED ANKOMSTEN. HVAD GØR DU NU?
Det er særdeles uheldigt, og vi beklager meget! Vores kundeserviceteam hjælper dig med dette: hello@finntack.com
HVOR FINDER JEG FLERE OPLYSNINGER OM PRODUKTERNES STØRRELSE?
Vi prøver at være så nøjagtige som muligt i vores produktbeskrivelser. Derudover viser vi størrelsestabeller for de produkter, der har dem. Hvis du har spørgsmål vedrørende størrelser, skal du endelig kontakte os: hello@finntack.com
HVILKE BETALINGSFORMER ER MULIGE?
Vi bruger Klarna Checkout som vores udbyder af betalingstjenester. Med Klarna Checkout kan man betale med kreditkort, men det er desværre ikke muligt at betale kontant ved leveringen.
HVORDAN AFMELDER JEG ET NYHEDSBREV?
Afmelding af nyhedsbrevene er blot et klik væk. Alle nyhedsbreve har linket ”Afmeld” i bunden af e-mailen.
JEG ER IKKE TILFREDS MED MIT KØB, HVAD GØR JEG?
Det er naturligvis beklageligt, at du ikke er tilfreds med et produkt, eller at produktet er defekt! Vores kundeservice vil med glæde hjælpe dig. Du skal blot oplyse dit ordrenummer, navnet på det produkt, du ikke er tilfreds med, samt beskrive problemet og sende et billede, og så råder vi bod på problemet:
JEG LAVEDE EN FEJL, DA JEG BESTILTE. KAN I HJÆLPE MIG?
Husk at gennemgå din ordre omhyggeligt, inden du bekræfter den online. Hvis du har lavet en fejl, skal du straks kontakte vores kundeservice på hello@finntack.com Så længe din ordre ikke er blevet plukket, kan vi godt hjælpe dig.
JEG VIL ANNULLERE MIN ORDRE
Kontakt vores kundeservice! Medarbejderne på vores lager behandler og sender hurtigt ordrerne ud. Når først ordren er afsendt, kan vi ikke længere annullere den.
Hvis vi kan annullere ordren, inden den bliver plukket, annulleres hele betalingen også ved samme lejlighed. Derefter sørger vi for refundering af beløbet/annullering af ordrebestillingen. Hvis ordren allerede er sendt, har du altid ret til at returnere varerne inden for 60 dage efter modtagelsen. Du kan også lade være med at hente pakken, hvorefter den automatisk returneres. Hvis du ikke har til hensigt at hente pakken, skal du informere vores kundeservice herom.
KAN JEG TILFØJE PRODUKTER TIL MIN ORDRE, NÅR DEN ER BLEVET BEKRÆFTET?
Dette er desværre ikke muligt af sikkerhedshensyn. Vi kan ikke ændre fakturabeløbet, når ordren er blevet bekræftet.
KAN JEG KOMBINERE FLERE ORDRER?
Dette er desværre ikke muligt, da en betaling er det samme som en ordre, og af tekniske årsager kan to eller flere ordrer ikke kombineres til en ordre. Derudover sendes ordrerne hurtigt, når lageret har modtaget dem.
JEG HAR NETOP AFGIVET MIN ORDRE, HVAD SKER DER NU?
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail få minutter efter, at du har bekræftet din ordre online. Hvis den ikke dukker op, skal du tjekke spamfilteret for en sikkerheds skyld. Som hovedregel plukkes, pakkes og afsendes din ordre inden for 24-48 timer. Efter ordrens afsendelse modtager du en trackingkode pr. e-mail. Ordren kan også følges i appen Unifaun, som kan downloades gratis i AppStore. Når først ordren er ankommet på afhentningsstedet, får du en besked både via e-mail og sms om, at du kan hente pakken. Afhængigt af det land du bor i, har du 1-2 uger til at hente pakken, inden den sendes retur. Derfor bedes du hente dine nye Finntack-produkter så hurtigt som muligt! Ved levering på din adresse leveres pakken til adressen i ordrebekræftelsen. Hvis du har valgt at betale via Klarna faktura, sender Klarna fakturaen pr. e-mail. Husk at betale til tiden!
