VILKÅR OG BETINGELSER

Når kunderne afgiver ordrer på Finntacks webportal, bekræfter de, at de fyldt 18 år. Hvis kunden er under 18 år, skal kunden fremvise en skriftlig tilladelse til at foretage onlinekøb, såfremt sælgeren anmoder herom. Kunderne forpligter sig til at angive sandfærdige oplysninger vedrørende alle betalings-, kontakt- og personoplysninger og er ansvarlige for sikre, at sælgeren har opdaterede og korrekte oplysninger.

Kunden skal sikre, at den valgte betalingsform (kreditkort, PayPal-konto etc.) tilhører kunden, og at den part, der afgiver ordren, har ret til bruge den pågældende betalingsform. Der skal være tilstrækkelig midler på det pågældende betalings-/kreditkort eller den pågældende bankkonto til at dække det samlede ordrebeløb. Sælgeren forbeholder sig retten til at kontrollere kreditværdigheden og specifikke betalingsoplysninger inden ordrens levering. Finntack er ikke forpligtet til at tilbyde kunden alle betalingsformer.

Finntack er ikke ansvarlig for ordrer, der afgives under falsk navn, brug af en anden kundes konto eller til andre former for bedrageri.

Det kan ikke garanteres, at produkter og tjenester, der vises på Finntacks website, altid er tilgængelige. Vi forbeholder os retten til når som helst at fjerne et vilkårligt produkt.

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser uden forudgående varsel. Vilkårene på købstidspunktet er gældende for den pågældende ordre.

Kunden modtager en ordrebekræftelse efter bestilling online. Hvis kunden har bestilt et broderet produkt, er det kundens ansvar at kontrollere, at oplysningerne er korrekte. Ordrebekræftelsen skal omhyggeligt kontrolleres efter bestilling, og kunden skal om nødvendigt staraks anmode om ændring. Der kan foretages ændringer, såfremt ordren ikke er plukket eller sendt. Finntack er ikke ansvarlig for ændringer, der modtages for sent efter bekræftelse af ordren.

VAREMÆRKE OG OPHAVSRETTIGHEDER

Ophavsrettigheder og immaterielle ophavsrettigheder til alle tjenester, herunder (uden begrænsning) programmer, grafisk indhold og skriftlige oplysninger, tilhører Finntack, der forbeholder sig alle rettigheder.

Finntack, Finntacks logo og alle andre varemærker, der anvendes i webshoppen, tilhører enten Finntack eller andre varemærkeejere. Disse varemærker må ikke kopieres eller anvendes uden tilladelse fra Finntack. Alle varemærker eller andre brands, der anvendes på websitet, tilhører deres respektive ejere.

Copyright © 2019 Oy Finntack Ltd. Alle rettigheder forbeholdes.

PRISER OG FORSENDELSESOMKOSTNINGER

De viste priser i vores webshops er inkl. moms men uden forsendelsesomkostninger. Vores aktuelle forsendelsesomkostninger:

Ordreværdi:           Forsendelsesomkostninge:

0DKR -699 DKR      49 DKR

Gratis forsendelse for ordrer over 699 DKR *gælder ikke for vogne

Levering inden for 2-3 dage

Alle ordrer, der afgives via Finntacks website, sendes inden for 1-2 arbejdsdage efter ordrens afgivelse. Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme forsinkelser i højsæsonen og i forbindelse med reklamekampagner. Behandlingstiden er 1-3 dage længere ved broderiordrer. Bemærk, at det ikke er muligt at levere til postboksadresser.

Kampagner med gratis forsendelser gælder kun levering til nærmeste pakkeudleveringssted. Kunden skal være belavet på at betale et ekstra gebyr som vist i indkøbskurven, hvis kunden ønsker levering til hjemmeadressen eller ekspreslevering. Gratis forsendelse gælder ikke produkter med ekstra forsendelsesomkostninger såsom vogne og større produkter. Er der ekstra forsendelsesomkostninger i forbindelse med et produkt, er dette angivet på produktsiden.

Er der sket en indlysende prissætningsfejl (hvilket betyder, at kunden i henhold til brugerlovgivningen skal have forstået, at der er tale om en fejl), forbeholder sælgeren sig retten til at annullere ordren og ikke sælge produktet til den forkerte pris.

BETALINGSFORMER

Vi bruger Klarna Checkout. Med Klarna Checkout kan du vælge at betale med:
• Kort

Finntack forbeholder sig retten til at annullere en ordre, hvis kunden allerede har ubetalte fakturaer eller andre økonomiske udestående med os. Vi forbeholder os også retten til at annullere en ordre, hvis en af udbyderne af betalingstjenester anmoder herom.

RETTEN TIL ANNULLERING

Kunden har i henhold til lovgivningen ret til annullere en ordre inden for 14 dage uden at angive en årsag. Retten til annullering gælder ikke særligt tilpassede produkter eller produkter, der er fremstillet specielt til en bestemt kunde (eksempelvis broderede produkter).

Hvis kunden ønsker at annullere en ordre, skal han/hun informere vores kundeservice så hurtigt som muligt, og senest inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne.

Tilbagebetaling til kunden sker, når det returnerede produkt er fysisk ankommet til vores lager. Vi forsøger at gennemføre refunderingen med samme betalingsform som ved betalingen. I visse tilfælde er kunden nødt til at give Finntack sine bankkontooplysninger (IBAN/SWIFT) for at få pengene retur. Kunden får kun forsendelsesomkostningerne refunderet, hvis kunden har annulleret ordren i sin helhed.

Hvis ordren finansieres af et tredjemandsfinansieringsselskab, er Finntack ikke ansvarlig for gebyrer vedrørende for sen betaling eller andre omkostninger som følge af annullering af ordren.

RETURNERING OG OMBYTNING

Du finder returneringsformularen i kassen.
1) Udfyld returneringsformularen, og angiv årsagen til returneringen. Vælg alle returnerede produkter.
2) Læg alle de produkter, du vil returnere, i returpakken.
3) Returlabel

Gå til følgende link for at udskrive en returlabel

1. Gå til: https://www.gls-returns.com/#/m/finntack
2. Udfyld de nødvendige oplysninger, og udskriv returlabelen.
3. Aflever pakken på et GLS-afhentningssted.

Du vil blive opkrævet et returgebyr på 39 DKK for returnering af varerne. Dette beløb fratrækkes, når vi har behandlet returneringen.

4) Du kan følge pakken via trackingkoden, indtil vi har modtaget og registreret det returnerede produkt.
5) Du modtager en bekræftelse fra Klarna, når det returnerede produkt er registreret.

Du betaler selv omkostningerne for returneringen af varerne.

Det er desværre ikke muligt at bytte eller returnere varer i en af Finntacks butikker.

Kunden kan returnere en ordre fra den dato, ordren blev registreret og op til 60 dage efter modtagelse af de bestilte produkter. Når de 60 dage er gået efter dit køb, kan vi desværre ikke refundere beløbet eller bytte produktet.

Produktet skal være ubrugt og i original stand for at kunne returneres. Produktet skal også returneres i den originale emballage.

Produkter, der er bestilt med broderi, kan ikke returneres eller byttes. Det er heller ikke muligt at bytte gratis varer eller bonusvarer. Hvis du alligevel ønsker at returnere en sådan vare, får du hverken pengene eller en anden vare retur.

Løbsvogne og sulkyer kan ikke returneres eller byttes, da de er særligt tilpassede produkter.

Finntack forbeholder sig retten til at godkende eller afvise refundering af prisen for et produkt, hvis produktet ikke er i en stand, hvor det kan sælges igen. Finntack forbeholder sig retten til at fratrække NOK 50 fra det refunderede beløb, hvis emballagen er beskadiget eller snavset.

Vi bytter kun produkter til samme produkt i en anden størrelse eller farve. Vi kan desværre ikke tilbyde at bytte et produkt til et helt andet produkt. Hvis Finntack ikke har den ønskede størrelse/farve på lager, refunderes pengene automatisk for produktet.

Finntack kan foretage én gratis ombytning pr. ordre. Det tager typisk en uge at behandle returneringen eller ombytningen fra det tidspunkt, hvor det returnerede produkt ankommer på lageret. Vi tager forbehold for forsinkelser, der opstår i højsæsonen.

Ved returnering af et produkt skal kunden udfylde returneringsformularen, som kunden modtag sammen med ordren. Produktet skal være forsvarligt emballeret i en kasse eller returemballage. Den originale produktemballage skal også medsendes i den originale stand i returpakken.

Produktprisen refunderes til kunden, når den returnerede ordre er fysisk ankommet til vores lager. Vi forsøger at gennemføre refunderingen med samme betalingsform, som blev brugt ved betalingen. I visse tilfælde er kunden nødt til at give Finntack sine kontooplysninger (IBAN/SWIFT) for at få pengene retur. Kunderne får kun forsendelsesomkostningerne refunderet, hvis kunden har annulleret ordren i sin helhed.

Hvis returpakken går tabt eller forsvinder på vej til Finntacks lager, refunderer Finntack kun produktværdien, hvis kunden kan oplyse en trackingkode for returpakken. Finntack forbeholder sig retten til at eftersøge pakken hos fragtfirmaet for at finde ud, hvor pakken er, inden refunderingen udføres.

Hvis et broderet produkt returneres til lageret, fordi det ikke er afhentet af kunden, vil Finntack forsøge at kontakte kunden pr. e-mail, telefon eller brev med henblik på at levere produktet. Kunden har ret til at få leveret ordren igen uden yderligere omkostninger. Hvis vi ikke kommer i kontakt med kunden inden for 14 dage, debiterer Finntack kunden for produkternes pris og gebyret for den ekstra administration, hvorefter produktet destrueres. Hvis et broderet produkt returneres til lageret for anden gang, debiterer vi kunden for produktets pris, forsendelsesomkostningerne for begge returneringer, administrationen samt destrueringen af produktet.

Hvis kunden ikke afhenter to eller flere ordrer, lukker Finntack kundens konto. I disse tilfælde forbeholder Finntack sig retten til at lade kundekontoen være lukket, indtil et åbningsgebyr (10 €) er blevet betalt.

REKLAMATIONER

Hvis produktet er beskadiget, defekt eller ufuldstændigt, har kunden ret til at klage. Finntack forbeholder sig retten til ikke at godkende reklamationer som følge af kundens forkerte håndtering af produktet eller manglende overholdelse af de sædvanlige brugerretningslinjer. Vi går meget op i vores produkters udseende, herunder sammensætning og farver. Farverne kan variere på computerskærmen, og vi kan ikke garantere, at din computer gengiver farverne helt korrekt. Små variationer i farverne eller detaljer kan forekomme og accepteres ikke som reklamationsgrundlag. Hvis produktet synes at være blevet beskadiget under transporten, er det kundens ansvar at klage over dette ved afhentning af pakken på pakkeudleveringsstedet eller klage til fragtfirmaet, der leverer pakken.

Hvis klagen godkendes, reparerer Finntack produktet eller erstatter det med et nyt, helt gratis, eller du får et afslag i prisen eller alle pengene refunderet.

Finntack forsøger altid først at finde en løsning på reklamationer og uoverensstemmelser med kunden. I sager, hvor parterne (sælgeren/kunden) ikke kan nå til enighed, har kunden ret til at kontakte en relevant forbrugerklageinstans.

Kunden kan også kontakte ODR-platformen (http://ec.europa.eu/odr) i forbindelse med tvisten. ODR-platformen hjælper både forbrugere og detailhandlere med at finde en løsning på deres tvister vedrørende e-handel, både vedrørende indenlandske og internationale transaktioner. Platformen er direkte forbundet med de nationale alternative tvistbilæggelsesinstanser (ADR), hvorved forbrugere og detailhandlere har adgang til en etableret og veludviklet metode til konfliktløsning.

KUPONER OG GAVEKORT

Kuponer (der er tilgængelige i en specifik kampagneperiode og som ikke kan købes) er gyldige i en begrænset og foruddefineret periode. En engangskupon kan kun anvendes én gang. Kuponen kan ikke anvendes til en ny ordre, selvom den oprindelige ordre blev returneret eller annulleret. Kuponer anvendes ved at angive kuponkoden i det relevante felt, inden ordren gennemføres. Kuponer kan muligvis ikke anvendes til alle produkter eller brands. Kuponer kan sædvanligvis ikke kombineres med andre kuponer. Visse kuponer har en minimumgrænse. Husk at anvende rabatkoden, inden du gennemfører ordren.

Kuponer kan ikke ombyttes til penge. Kuponer kan ikke anvendes efter gennemførelse af en ordre.

Hvis en kupon anvendes til at få rabat på en ordre (eksempelvis en rabatkupon med en værdi på NOK 100), fordeles rabatbeløbet på hvert produkt i ordren. Hvis kunden vil returnere et eller flere produkter, refunderer vi prisen med indregnet rabat for det/de returnerede produkt(er).

Gavekort svarer til kontanter. Finntack er ikke ansvarlig for mistede eller beskadigede gavekort. Gavekort kan ikke byttes til kontanter og er ikke gyldige efter udløbsdatoen.

PERSONDATAPOLITIK
Læs mere her >

SIKKERHED OG COOKIES

Vi tager alle rimelige forholdsregler og følger branchens ”bedste praksis” for at beskytte dine personoplysninger og for at sikre, at dine oplysninger ikke utilsigtet bliver væk, misbruges, tilgås af uvedkommende, videregives, ændres eller slettes.

De kreditkortoplysninger, du giver os, krypteres med SSL-teknologi. Selvom ingen internetbaseret eller elektronisk opbevaringsoverføringsmetode er 100 % sikker, overholder vi alle PCI-DSS-krav og følger yderligere godkendte branchestandarder.

Vi bruger de såkaldte cookies på Finntacks website. Cookies er små tekstfiler, der lagres på computeren og anvendes af vores webserver til at give dig adgang til nogle af websitets funktioner.

Finntack bruger cookies til at forbedre sitet for kunden, eksempelvis ved at tilpasse sitet til kundens præferencer, valg og interesser samt hjælpe dig med at holde styr på de produkter, der er i din indkøbskurv og administrere dine køb, sikre, at du er logget ind på sitet, så du ikke skal logge ind ved hvert besøg, kan tilpasse vores tjenester og sikre, at du modtager de reklamer, der er relevante for dig samt sikre, at vi opfylder vores forpligtelserne i forbindelse med et køb.

Permanente cookies bruges til at gemme personlige indstillinger på Finntack-sitet, eksempelvis for at sikre, at du ikke skal foretage de samme valg, hver gang du besøger sitet, og for at tilpasse sitet og gøre oplysninger og markedsføring så relevant(e) for dig som muligt. Der bruges midlertidige cookies til bl.a. udarbejdelse af statistikker vedrørende brugen af websitet.

Ved accept af Finntacks vilkår og/eller denne personoplysnings- og sikkerhedsstrategi og ved brug af Finntacks website giver du dit samtykke til behandling af cookies som beskrevet ovenfor. Hvis du ikke accepterer brugen af cookies, kan du deaktivere brug af cookies i browserens sikkerhedsindstillinger.

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
Oy Finntack Ltd
Keskikankaantie 29-31
FI-15860 Hollola

Organisationsnummer 0966752-2
Administrerende direktør Johannes Nevanlinna

Kundeservice
hello@finntack.com
www.finntack.com

I åbningstiden kan vi også tilbyde hjælp via chatten.
Chatvinduet kan ses i webshoppen, når en kundeservicemedarbejder er tilgængelig.