FAQ
TOIMITUSAIKA?
Varastomme sijaitsee Suomessa. Normaali toimitusaika on noin 1-2 päivää. Brodeeratuilla tuotteilla toimitusaika on noin 1-3 päivää pidempi. Muilla personoiduilla tuotteilla (kuten kärryt) erillinen toimitusaika sovitaan aina tilauskohtaisesti.
TILAUKSEN SEURANTA?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin sähköpostitse. Voit myös ladata Unifaun mobiilisovelluksen App -storesta ja seurata lähetystäsi sovelluksen kautta. Kun tilaus on saapunut toimituspaikkaan, saat siitä ilmoituksen tekstiviestillä. Jos olet valinnut toimituksen kotiin, saat pakettisi toimitettuna tilauksella mainitsemaasi osoitteeseen.
VOINKO OSTAA LAHJAKORTIN?
COMING SOON
Voit ostaa lahjakortin oheisesta linkistä >. Lahjakortti on voimassa sekä nettikaupassa että Finntack myymälöissä Suomessa.
TUOTTEEN PALAUTUS/VAIHTO?Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, käytä siihen pakettisi mukana tullutta palautuslomaketta ja palautustarraa. Täytä palautuslomake huolellisesti, pakkaa tuotteet laatikkoon ja liimaa päälle palautustarra. Vie paketti lähimpään PostNord toimipisteeseen, esimerkiksi samaan, josta paketin olet noutanut. Lisätietoja palautuksesta löydät täältä >
Palautus/vaihto myymälöissämme ei valitettavasti ole mahdollista.
HÄVITIN PALAUTUSLOMAKKEEN/-TARRAN?Ei hätää! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme hello@finntack.com
MITEN SAAN RAHAT TAKAISIN PALAUTUKSESTANI?
Kun palautuksesi on saapunut, hyväksytty ja käsitelty, saat vahvistuksen sähköpostitse. Rahojen palautusprosessi käynnistyy samassa yhteydessä. Käytämme Klarna Checkout:a maksupalbveluna verkkokaupassamme. Rahat palautuvat sinulle siis Klarnan kautta muutaman päivän kuluessa palautuksen rekisteröinnistä.
KYSYMYKSIÄ LASKUSTA?
Kaikissa laskuun ja palautukseen koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Klarnaan. Yhteystiedot löydät osoitteesta https://www.klarna.com/fi/
ONKO MYYMÄLÖISSÄ SAMA VALIKOIMA JA HINNAT?
Valikoima ja tarjoukset myymälöissämme ja nettikaupassa voivat vaihdella. Mikäli haluat tietää jonkin tietyn tuotteen saatavuudesta myymälöissämme, voit ottaa yhteyttä suoraan myymälään. Yhteystiedot löydät täältä >
Perushinnoittelu myymälän ja nettikaupan välillä on sama. Kampanjoista ja tapahtumista johtuen hinnoissa saattaa olla eroavaisuuksia. Näistä ilmoitamme aina selväsi erikseen mainonnassamme.
TILAUKSENI SAAPUI, TUOTE ON RIKKI. MITÄ NYT?
Todella harmillista! Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme asian ratkaisemiseksi hello@finntack.com
MISTÄ LÖYDÄN TIETOA TUOTTEIDEN KOOSTA?
Yritämme mahdollisimman selkeästi ilmoittaa tuotteen koon tuotesivuilla. Myös kokotaulukoita eri vaatteista on saatavilla nettikaupassamme. Mikäli sinulla näiden lisäksi herää kysymyksiä -ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme hello@finntack.com
MITÄ MAKSUTAPOJA NETTIKAUPASSA ON SAATAVILLA?
Käytämme Klarna Checkout maksupalvelua joka tarjoaa laajan valikoiman erilaisia maksutapoja; Maksu laskulla, luottokortilla, verkkomaksulla ja PayPalilla.
EN VOI VALITA LASKUA MAKSUTAVAKSI?
Tilaushetkellä Klarna joko hyväksyy tai hylkää maksutapahtuman oman luototarkistuksensa perusteella. Jos lasku maksutapana ei ole näkyvillä aktiivisena vaihtoehtona tilausta tehdessäsi, saattaa se johtua mm seuraavista asioista; Olet alle 18-vuotias, olet valinnut osoitteeksi jonkun muun jossa väestörekisterin perusteella asut, henkilötunnuksessasi on kirjoitusvirhe tai että luottorajasi muiden ostosten puitteissa muissa verkkokaupoissa on täynnä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä Klarnaan https://www.klarna.com/fi/
MITEN VOIN POISTUA POSTITUSLISTALTA?
Jokaisen uutiskirjeen alareunassa on linkki ”unsubscribe” jota klikkaamalla poistut postituslistaltamme.
MITÄ TEEN KUN HALUAN REKLAMOIDA TUOTTEEN?
Olemme pahoillamme, jos tuote on ollut viallinen. Asiakaspalvelumme hello@finntack.com auttaa mielellään! Kerro meille mitä tilausta ja tuotetta reklamaatio koskee ja kuvaile lyhyesti tapahtunutta. Kuva auttaa meitä ratkaisemaan asian nopeasti.
TEIN VIRHEEN TILAUSTA TEHDESSÄNI, MITÄ NYT?
Pyydämme sinua aina tarkistamaan tilauksen huolellisesti ennen kuin vahvistat sen. Jos virhe kuitenkin pääsi tapahtumaan, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme hello@finntack.com Niin kauan kun tilausta ei ole ehditty kerätä ja lähettää, voimme vielä tehdä siihen muutoksia.
HALUAN PERUA TILAUKSENI?
Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme! Varastomme käsittelee tilaukset nopeasti. Kun tilaus on kerätty ja ehditty lähettää, emme voi enää perua sitä. Mikäli perumme tilauksen, peruuntuu maksu samalla. Näin raha palautuu sinulle Klarna kautta ja mahdollinen maksuvaraus tililläsi/kortillasi vapautuu.
Mikäli olemme jo lähettäneet tilauksesi, voit käyttää joko lainmukaista peruuttamisoikeutta (14pvä) tai normaalia palautusoikeuttamme (60pvä).
VOINKO LISÄTÄ TUOTTEITA TILAUKSELLENI?
Tämä ei valitettavasti turavllisuussyistä ole mahdollista, sillä emme voi korottaa tilauksen summaa, jonka itse olet tilausta vahvistaessa hyväksynyt.
VOINKO YHDISTÄÄ TILAUKSIA?
Tämä ei valitettavasti ole mahdollista, sillä jokainen maksu on yhdistetty yhteen tilaukseen. Tämän lisäksi varastomme lähettää tilaukset nopeasti, joten yhdistäminen ei teknisesti ole mahdollista.
TEIN JUURI TILAUKSEN, MITÄ SEURAAVAKSI?
Muutaman minuutin kuluttua hyväksyttyäsi tilauksen saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Jos sellaista ei kuulu, tarkistathan sähköpostilaatikkosi roskakorin. Normaalisti keräämme, pakkaamme ja lähetämme tilauksen 24-48h kuluessa tilauksesta. Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse tlauksen seurantakoodin. Voit seurata tilausta myös Unifaun mobiilisovelluksessa, jonka voit ladata itsellsi App-storessa ilmaiseksi. Kun tilauksesi on saapunut noutopaikkaan, saat ilmoituksen teksitiviestillä. Pakettiasi säilytetään noutopisteessä maksimissaan kaksi viikkoa, joten noudathan sen välittömästi. Jos olet valinnut kotitoimituksen, tuo kuljetusyhtiö tilauksesi siihen osoitteeseen, jonka olet tilauksellasi antanut. Jos olet valinnut maksutavaksi Klarna laskun, saat laskun sähköpostitse Klarnalta. Huolehdithan sen maksusta ajoissa.
