TIETOA PALAUTUKSESTA

Asiakkaalla on lain mukaan oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tilauksen tavarat fyysisesti hallintaansa. Peruttaamisoikeus ei koske tavaroita, jotka valmistetaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vaativiksi (esim brodeeraus)

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, tulee siitä ilmoittaa välittömästi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua, asiakaspalveluumme hello@finntack.com

Hyvitys tuotteista maksetaan asiakkaalle, kun tilaus palautuu varastollemme. Finntack maksaa hyvityksen palautetuista tuotteista sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut alkuperäisen tilauksen. Joissakin tapauksissa asiakkaan tulee hyvitystä varten ilmoittaa tilitietonsa (IBAN/SWIFT). Mahdollinen rahtimaksu palautetaan asiakkaalle vain, mikäli asiakas peruu tilauksen kokonaisuudessaan.

Mikäli tilaus on maksettu laskulla, Finntack ei vastaa tilauksen peruuttamisesta mahdollisesti koituneista viivästys yms kuluista.

PALAUTUSOIKEUS

Jos asiakas ei ole tyytyväinen tuotteisiin, hänellä on 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus muutamin poikkeuksin;

Tuotteilla, joihin on tilattu brodeeraus ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Tämä koskee myös muita asiakkaalle personoituja tuotteita. Ilmaistuotteiden ja bonustuotteiden vaihtaminen ei ole sallittua. Jos kuitenkin palautat tuotteen, et saa rahallista tai materiaalista korvausta siitä.

Ravikärryillä ja kärryjen osilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.

Tuote tulee palauttaa alkuperäiskunnossaan ja alkuperäiseen pakkaukseen pakattuna (mm. kenkälaatikot). Finntackin vapaaehtoisesti tarjoaman pidennetyn palautusoikeuden edellytyksenä on, että asiakas käsittelee ja sovittaa tuotetta varovaisesti sitä vahingoittamatta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja puhdas. Finntack pidättää itsellään oikeuden hyväksyä tai hylätä palautukset, joissa tuote ei ole myyntikuntoinen.

Tarjoamamme maksuton vaihto-oikeus koskee ainoastaan tuotteen vaihtamista saman tuotteen eri kokoon tai väriin. Vaihto-oikeus ei koske tuotteen vaihtamista kokonaan toiseen tuotteeseen. Kun pyydät vaihtoa, ilmoita lomakkeella selvästi minkä uuden koon haluat. Finntack lähettää vaihtotuotteen veloituksetta kerran yhtä tilausta kohti. Mikäli tuotetta vaihdetaan useamman kerran veloitamme lähetyksestä normaalit postikulut. Finntack käsittelee palautuksesi ja lähettää vaihtotuotteen noin kahden viikon kuluessa palautuksen saapumisesta varastoomme. Pidätämme oikeuden viivästyksiin ruuhka-aikoina.

Tuotetta palauttaessa asiakkaan tulee täyttää tilauksen mukana tullut palautuslomake huolellisesti. Tuote tulee pakata huolellisesti erilliseen pahvilaatikkoon tai lähetyskuoreen. Tuotteella ei ole palautusoikeutta, mikäli se on lähetetty pelkässä tuotteen omassa tuotepakkauksessa (koskee myös kenkälaatikoita) tai jos tuote riittämättömän pakkauksen johdosta on kuljetuksessa likaantunut tai vahingoittunut. Palautus tulee toimittaa yhdessä täytetyn palautuslomakkeen MyPack toimipisteeseen, esimerkiksi samaan josta tilaus noudettiin. Tähän tarkoitukseen paketin mukana tulee palautustarra.

Tuotepalautuksia tai tuotevaihtoja ei voi toimittaa Finntack myymälöihin.

Hyvitys tuotteista maksetaan asiakkaalle, kun tilaus palautuu varastollemme. Finntack maksaa hyvityksen palautetuista tuotteista sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut alkupeärisen tilauksen. Joissakin tapauksissa asiakkaan tulee hyvitystä varten ilmoittaa tilitietonsa (IBAN/SWIFT). Mahdollinen rahtimaksu palautetaan asiakkaalle vain, mikäli asiakas peruu tilauksen kokonaisuudessaan.

Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautuslähetys katoaa postissa matkalla Finntackin varastoon, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan asiakkaalle ainoastaan jos tilaajalla on lähetyksen seurantakoodi ja kuitti, jolla korvausta voi hakea kuljetusfirmalta. Finntackilla on oikeus ennen rahojen palautusta selvittää kadonneen paketin tilanne.

Jos brodeeraustilaus palautuu noutamattomana Finntackin varastoon, otamme tilaajaan yhteyttä sähköpostitse. Asiakkaalla on oikeus brodeeratun tuotteen lähetykseen kerran uudelleen ilman lisäkuluja. Mikäli emme saa asiakkaaseen yhteyttä 14 päivän kuluessa, laskutamme tilaajalta tuotteen hinnan ja palautuskäsittelykulut ja hävitämme tuotteen. Mikäli uudelleen lähetetty brodeeraustuote palautuu varastoomme noutamattomana toisen kerran, laskutamme tilaajalta tuotteen hinnan sekä molempien lähetysten palautuskäsittelykulut ja hävitämme tuotteen.

REKLAMAATIOT

Jos tuote on toimitettaessa vahingoittunut, viallinen tai puutteellinen, asiakkaalla on reklamaatio-oikeus. Pidätämme oikeuden tuotannollisista ja julkaisuihin liittyvistä syistä johtuviin tuoteyksityiskohta- ja värisävymuutoksiin. Emme myöskään vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvista vahingoista.

Tuoteyksityiskohta- ja värisävymuutokset eivät oikeuta reklamaatioon.

Jos tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe, joka ilmenee palautusoikeuden jälkeen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä asiasi tapauskohtaisesti. Mikäli ravikärryissä tai niiden toimittamisessa on huomautettavaa, otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme asian ratkaisemiseksi.

Finntack käsittelee reklamaatiosi noin viikon kuluessa palautuksesi saapumisesta varastoomme. Pidätämme oikeuden viivästyksiin ruuhka-aikoina.

Finntack yrittää aina ensisijaisesti ratkaista reklamaatiot ja mahdolliset riita-asiat yhdessä asiakkaan kanssa. Jos kauppausopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten (myyjä-asiakas) välillä, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)

Kuluttaja voi ODR-foorumin kautta (http://ec.europa.eu/odr) viedä verkkokaupassa tehtyä kauppaa koskevan riitansa riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi, jos myyjä ja kuluttaja eivät pääse keskenään sovintoon. Suomalainen kuluttajan, jolla on riitatilanne suomalaisen verkkokaupan kanssa, kannattaa edelleen ensisijaisesti ottaa ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi.

3 for 2
Jos palautat jonkin kolmesta kahden hinnalla ostetusta tuotteesta, alennus ei enää ole voimassa. Kaupan päälle annetun tuotteen hinta vähennetään palautettavasta summasta.