CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet de Finntack.

En utilisant le site internet Finntack ou en passant commande sur le portail web de Finntack, le client accepte les conditions énoncées ci-dessous. Avant de passer commande, le client doit s’assurer d’avoir lu et d’avoir compris ces conditions.

En passant commande sur le site internet de Finntack, le client affirme avoir plus de 18 ans. Un client de moins de 18 ans doit pouvoir présenter, si le vendeur l’exige, une autorisation écrite lui permettant de passer commande sur internet. Le client s’engage à fournir des informations véridiques, autant pour les modes de paiement, les données de contact que pour les données personnelles. Il est lui-même responsable de l’exactitude des données fournies au vendeur.

Le client est responsable du mode de paiement qu’il choisit d’utiliser (carte de crédit), il atteste que ce mode de paiement est bien à lui et qu’il est en droit de l’utiliser. En cas d’utilisation de carte bancaire, le client doit veiller à ce que le compte soit suffisamment crédité pour couvrir l’intégralité de la commande. Le vendeur se réserve le droit de contrôler la solvabilité du mode de paiement choisi avant d’expédier la marchandise. Finntack n’est pas obligé de proposer à son client toute la panoplie des modes de paiement.

Finntack ne pourrait être tenu responsable des commandes passées sous une fausse identité, notamment par usurpation du compte d’un autre client, ou de toute autre manière frauduleuse.

Le fait qu’un produit ou une prestation soit visible sur le site de Finntack ne garantit pas que le service ou la prestation est bien disponible. Nous nous réservons le droit de supprimer un article de notre assortiment, et ce sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales de vente applicables sont celles qui sont disponibles au moment de la commande.

En cas de commande sur le net, le client reçoit une confirmation de commande. Si le client a commandé un article avec une broderie, il est lui-même responsable de vérifier l’exactitude de l’inscription qu’il communique. La confirmation de commande doit être soigneusement contrôlée après la commande, et toute demande de correction doit être immédiatement signalée. Les modifications ne peuvent être faites que jusqu’au moment où la commande a été préparée ou expédiée. Finntack ne saurait être tenu responsable pour d’éventuelles modifications signalées après que la commande a été confirmée.

MARQUES ET PROPRIETE INTELLECTUELLE

Les droits d’auteur et les droits de propriété intellectuelle concernant tous les services, incluant (sans aucune limitation) tous les logiciels, les contenus graphiques et les informations rédigées appartiennent à Finntack qui se réserve tous ces droits à lui-même.

L’appellation Finntack, le logo Finntack et toute autre marque utilisée sur notre site sont des marques détenues soit par Finntack, soit par leurs propriétaires respectifs. Ces marques sont soumises aux lois du copyright et ne peuvent être utilisées ou copiées sans l'accord préalable de Finntack. Toutes les marques ou appellations utilisées sur ce site sont détenues par leurs propriétaires respectifs.

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LES PRIX ET LES FRAIS DE PORT

Les prix affichés sur notre site sont des prix TTC, mais qui n’incluent pas les frais de port. Nos frais de livraison sont actuellement les suivants :

Toutes les commandes passées sur le site de Finntack sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours. Nous nous réservons le droit de prolonger ce délai en période de vente intensive et pendant les opérations promotionnelles. Les commandes incluant des travaux de broderie ont des délais de livraison prolongés d’un à trois jours. Notez qu’il n’est pas possible de se faire livrer sur une boîte postale.

Les opérations promotionnelles avec frais de port gratuit ne concernent que les livraisons vers le point de relais le plus proche de chez vous. Le client doit être disposé à un supplément (qui s’affiche dans le panier) s’il souhaite une livraison à domicile ou une livraison expresse. La livraison gratuite ne s’applique pas non plus aux produits soumis à des frais de livraison supplémentaires, comme par exemple des sulkys et autres articles volumineux. Si un produit est soumis à des frais de livraison supplémentaires, ils seront précisés sur la page du produit.

Dans le cas d’une tarification clairement erronée (c’est-à-dire que le consommateur comprend l’erreur dans la limite des droits du consommateur), le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande et de ne pas livrer les produits affichés au prix erroné.

MOYENS DE PAIEMENT

Nous utilisons Klarna Checkout et vous pouvez régler par :

• Carte bancaire

Finntack ne saura être tenu responsable des éventuelles pénalités associées à un retard de paiement.

Finntack se réserve le droit d’annuler une commande si le client a des impayés ou s’il existe des litiges financiers. Finntack se réserve le droit d’annuler une commande si un des prestataires de paiement le lui impose.

DROIT DE RETRACTATION

Le client est en droit d’annuler une commande dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer la raison. Le droit de rétractation ne s’applique pas à des articles personnalisés ou à des articles présentant une finition propre au client (exemple : articles brodés).

Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, le client doit avertir le service-clients dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception des produits.

Le remboursement d’un produit sera fait au client dès que le produit aura été physiquement retourné à notre stock. Dans la mesure du possible, le remboursement se fait à l’aide du moyen de paiement utilisé pour le paiement. Dans certains cas, le client devra indiquer à Finntack ses références bancaires (IBAN / SWIFT) pour pouvoir être remboursé. Les éventuels frais de port ne seront remboursés au client que s’il a annulé sa commande dans son intégralité.

Si la commande est financée par une société tierce qui facture, Finntack ne saura être tenu responsable des éventuels frais de relance ou des frais qui pourraient être associés à une annulation de commande.

RETOURS ET ECHANGES

Le colis contient un formulaire de retour

1) Remplissez le formulaire de retour et précisez la raison du retour. Marquez les produits que vous allez nous retourner.
2) Emballez dans le colis de retour les produits que vous souhaitez nous renvoyer.
3) Étiquette de retour

Cliquez sur le lien suivant pour imprimer une étiquette de retour

https://www.gls-returns.com/#/m/finntack

Remplis les informations requises et imprime l'étiquette de retour.

4) Déposer le colis dans un point de collecte GLS

Des frais de retour de 4 € vous seront facturés pour le renvoi des marchandises. Ce montant sera déduit après traitement du retour.

Il n’est malheureusement pas possible de procéder à un retour de marchandises dans un magasin Finntack.

Un client peut nous retourner une commande dans un délai allant du jour de confirmation de commande jusque 60 jours après réception des articles commandés. Si le délai des 60 jours a été dépassé, nous ne pourrons procéder ni à un échange, ni à un remboursement.

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange, un article ne doit pas avoir été utilisé, et doit se présenter dans son état d’origine. Le produit doit être dans son emballage d’origine.

Les produits commandés avec de la broderie ne peuvent pas être retournés, ni modifiés. Il n’est pas possible non plus d’échanger des produits que l’on aurait reçus gratuitement ou en bonus. Si vous nous retournez un tel article, vous ne recevrez de notre part aucune compensation financière ou matérielle.

Les sulkys et carts pour trotteurs ne peuvent être ni retournés ni échangés parce qu’il s’agit de produits qui ont été personnalisés pour le client.

Finntack se réserve le droit de rembourser ou non un produit si son état le rend impropre à la vente. Si l’emballage a été endommagé ou sali, Finntack se réserve le droit de déduire du remboursement un montant de 5 euros.

Un article ne peut être remplacé que par le même article, dans une autre taille ou dans un autre coloris. Nous n’échangeons pas un article par un autre type d’article. Si Finntack n’a pas la taille ou le coloris en stock, le prix du produit sera automatiquement remboursé au client.

Lors du premier échange, Finntack enverra au client le produit de remplacement sans appliquer de frais de port. Le délai nécessaire pour procéder à un retour de marchandises ou à un échange d’articles est habituellement d’une semaine à compter de la date où la marchandise arrive à l’entrepôt. Nous nous réservons le droit de prolonger ces délais dans les périodes d’activité commerciale intense.

Pour retourner un produit, le client doit d’abord remplir le formulaire de retour qui est joint à la livraison. Le produit doit être emballé correctement dans un colis ou dans une enveloppe de retour. L’emballage d’origine doit aussi nous être retourné, et dans sa condition initiale.

Dès que les articles retournés arrivent physiquement à notre entrepôt, le client sera remboursé. Dans la mesure du possible, notre remboursement utilise le même moyen que celui du paiement. Dans certains cas, le client devra indiquer à Finntack ses références bancaires (IBAN / SWIFT) pour pouvoir être remboursé. Les éventuels frais de port ne seront remboursés au client que s’il a annulé sa commande dans son intégralité.

Si le colis retourné disparait ou se perd pendant l’acheminement vers l’entrepôt Finntack, Finntack remboursera la valeur des articles à condition que le client présente une preuve que le colis a bien été expédié. Finntack se réserve le droit d’entreprendre des recherches auprès des services de la Poste pour retrouver la trace du colis égaré.

Si un article brodé revient à l’entrepôt parce que le colis n’a pas été retiré par le client, Finntack cherchera à entrer en relation avec le client par mail, par téléphone et par voie postale pour envisager une seconde livraison. Le client a le droit de bénéficier d’une seconde livraison de sa commande sans frais supplémentaires. Si Finntack ne réussit pas à contacter le client dans un délai de 14 jours, nous établirons une facture à l’attention du client, couvrant le prix des articles et des frais de gestion, et procèderons à la destruction du produit. Si un article brodé, expédié une seconde fois, revient encore à l’entrepôt, nous facturerons au client le prix de l’article, ainsi que les coûts d’acheminement correspondant aux deux livraisons, puis nous détruirons le produit.

Si un client ne retire pas deux colis ou plus, Finntack clôturera le compte-client. Dans un tel cas, Finntack se réserve le droit de maintenir le compte-client fermé jusqu’au règlement de frais de réouverture (10 €).

LES RECLAMATIONS

Si l’article est endommagé, défectueux ou incomplet, le client a un droit de réclamation. Finntack se réserve le droit de décliner des réclamations en cas d’usage inapproprié du produit par le client, ou si celui-ci n’a pas respecté les instructions d’usage habituelles. Nous nous efforçons d’afficher nos produits avec la plus grande exactitude, notamment leur composition et leurs coloris. Les couleurs que vous voyez à l’écran dépendent de votre ordinateur, et nous ne pouvons pas garantir l’exactitude parfaite des couleurs. De petites divergences dans la couleur ou dans les détails ne permettent pas au client de formuler une réclamation. Si un article semble avoir été endommagé pendant le transport, il relève de la responsabilité du client de le signaler au moment du retrait de l’article ou auprès du chauffeur qui livre le colis.

Si une réclamation est approuvée, Finntack procèdera gratuitement à la réparation ou au remplacement de l’article. Dans certains cas, une réduction ou un remboursement intégral seront accordés au client.

Finntack tente toujours de régler les réclamations et les litiges directement avec ses clients. Si le litige ne peut pas être réglé entre les deux parties (vendeur-client), le client peut le confier à une association de consommateurs.

Le consommateur peut aussi régler le litige au moyen du site ODR accessible à l’adresse suivante (http://ec.europa.eu/odr). Le site internet ODR permet aux consommateurs et aux professionnels de régler leurs litiges en ligne, qu’il s’agisse de transactions effectuées au sein d’un même pays ou au-delà des frontières. Le site est relié à des organismes (ADR) spécialisés dans la résolution des litiges, permettant aux consommateurs et aux professionnels de régler les litiges qui les opposent, d’une manière professionnelle et conforme sur le plan judiciaire.

CODES PROMO ET CHEQUES-CADEAUX

Les codes promo (qui sont distribués lors de périodes promotionnelles particulières, et qui ne peuvent pas être achetés) sont valables pendant un certain délai, et sur une période spécifique. Les codes promos ne peuvent servir qu’une seule fois. Un code promo ne sera plus utilisable pour une nouvelle commande, même si la commande a été annulée ou si elle nous a été retournée. Pour pouvoir profiter d’un code promo, vous devez taper ce code dans la case prévue à cet effet au moment de valider votre achat. Les codes-promo ne s’appliquent pas toujours à tous les produits, ni à toutes les marques. Généralement, les codes promos ne peuvent pas être cumulés. Certains codes promos sont soumis à un montant minimal de commande. Pensez à valider le code remise avant de finaliser la commande.

Les codes promos ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Les codes promos ne peuvent pas être utilisés de façon rétroactive, c’est-à-dire après que la commande a été validées.

Si un code promo donne droit à une réduction sur la commande (ex. code de réduction de 10€), le montant de la remise sera réparti sur l’ensemble des produits composant la commande. Si le client venait à retourner un ou plusieurs articles, nous lui rembourserions le prix remisé de l’article qui a été retourné.

Les chèques-cadeaux correspondent à un montant d’argent. Finntack n’est pas responsable de la perte ou de la destruction d’un chèque-cadeau. Un chèque-cadeau ne peut pas être échangé contre de l’argent et n’a plus de valeur après sa date de péremption.

RGPD

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LA SECURITE ET LES COOKIES

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des mesures de précaution et utilisons les technologies actuellement en vigueur pour sécuriser vos données et éviter qu’elles ne soient utilisées par d’autres, ouvertes, divulguées, modifiées ou détruites.

Si vous nous communiquez des éléments liés à vos moyens de paiement, ces données sont cryptées avec une technologie SSL. Bien qu’Internet et les modes de transfert électroniques ne soient jamais sûrs à 100%, nous nous conformons aux exigences de la norme PDI-DSS et implémentons d’autres normes acceptées dans la branche.

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Notre société

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La fenêtre de dialogue par chat est accessible sur le site dans la mesure où un de nos conseillers commerciaux est disponible.