INFORMATIONS POUR RETOURS ET ECHANGES

Le colis contient un formulaire de retour.

1) Remplissez le formulaire de retour et précisez la raison du retour. Marquez les produits que vous allez nous retourner.
2) Emballez dans le colis de retour les produits que vous souhaitez nous renvoyer.
3) Collez une étiquette avec l´adresse suivante :
La Sellerie de Grosbois
WEB RETOURS
30 Domaine de Grosbois
94470 Boissy Saint Léger

Les frais de retour sont à votre charge.

4) Déposez le colis de retour au bureau de poste le plus proche. Conservez bien le code de suivi du colis de retour jusqu’à ce le colis soit bien réceptionné et traité par nos services.

Il n’est malheureusement pas possible de procéder à un retour de marchandises dans un magasin Finntack.

Un client peut nous retourner une commande dans un délai allant du jour de confirmation de commande jusque 60 jours après réception des articles commandés. Si le délai des 60 jours a été dépassé, nous ne pourrons procéder ni à un échange, ni à un remboursement.

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange, un article ne doit pas avoir été utilisé, et doit se présenter dans son état d’origine. Le produit doit être dans son emballage d’origine.

Les produits commandés avec de la broderie ne peuvent pas être retournés, ni modifiés. Il n’est pas possible non plus d’échanger des produits que l’on aurait reçus gratuitement ou en bonus. Si vous nous retournez un tel article, vous ne recevrez de notre part aucune compensation financière ou matérielle.

Les sulkys et carts pour ne peuvent être ni retournés ni échangés parce qu’il s’agit de produits qui ont été personnalisés pour le client.

Finntack se réserve le droit de rembourser ou non un produit si son état le rend impropre à la vente. Si l’emballage a été endommagé ou sali, Finntack se réserve le droit de déduire du remboursement un montant de 5 euros.

Un article ne peut être remplacé que par le même article, dans une autre taille ou dans un autre coloris. Nous n’échangeons pas un article par un autre type d’article. Si Finntack n’a pas la taille ou le coloris en stock, le prix du produit sera automatiquement remboursé au client. 

Le temps nécessaire pour effectuer le retour ou l'échange de marchandises est généralement de deux semaines à partir du moment où les marchandises arrivent à l'entrepôt.

Nous nous réservons le droit de prolonger ces délais dans les périodes d’activité commerciale intense.

Pour retourner un produit, le client doit d’abord remplir le formulaire de retour qui est joint à la livraison. Le produit doit être emballé correctement dans un colis ou dans une enveloppe de retour. L’emballage d’origine doit aussi nous être retourné, et dans sa condition initiale.

Dès que les articles retournés arrivent physiquement à notre entrepôt, le client sera remboursé. Dans la mesure du possible, notre remboursement utilise le même moyen que celui du paiement. Dans certains cas, le client devra indiquer à Finntack ses références bancaires (IBAN / SWIFT) pour pouvoir être remboursé. Les éventuels frais de port ne seront remboursés au client que s’il a annulé sa commande dans son intégralité.

Si le colis retourné disparait ou se perd pendant l’acheminement vers l’entrepôt Finntack, Finntack remboursera la valeur des articles à condition que le client présente une preuve que le colis a bien été expédié. Finntack se réserve le droit d’entreprendre des recherches auprès des services de la Poste pour retrouver la trace du colis égaré.

Si un article brodé revient à l’entrepôt parce que le colis n’a pas été retiré par le client, Finntack cherchera à entrer en relation avec le client par mail, par téléphone et par voie postale pour envisager une seconde livraison. Le client a le droit de bénéficier d’une seconde livraison de sa commande sans frais supplémentaires. Si Finntack ne réussit pas à contacter le client dans un délai de 14 jours, nous établirons une facture à l’attention du client, couvrant le prix des articles et des frais de gestion, et procèderons à la destruction du produit. Si un article brodé, expédié une seconde fois, revient encore à l’entrepôt, nous facturerons au client le prix de l’article, ainsi que les coûts d’acheminement correspondant aux deux livraisons, puis nous détruirons le produit.

Si un client ne retire pas deux colis ou plus, Finntack clôturera le compte-client. Dans un tel cas, Finntack se réserve le droit de maintenir le compte-client fermé jusqu’au règlement de frais de réouverture (10 €).