FAQ
LES DELAIS DE LIVRAISON ?
Nos entrepôts sont en Finlande. Le délai de livraison normal est de 5-7 jours. Comptez 1 à 3 jours supplémentaires en cas de broderie sur les articles. Les délais de livraison pour des articles particuliers, tels que les sulkys, sont définis individuellement, étant donné qu’ils sont fabriqués sur commande.
COMMENT FAIRE POUR SUIVRE MA COMMANDE?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courrier électronique avec un code d’acheminement. Vous pouvez aussi télécharger l’application Unifaun sur l’AppStore pour mieux suivre le suivi du colis. Dès que le colis arrive à sa destination, vous êtes averti par un SMS.
Si vous optez pour une livraison à domicile, le colis est expédié directement à l’adresse indiquée sur la confirmation de commande.
PEUT-ON COMMANDER UN CHEQUE-CADEAU ?
COMING SOON
Vous pouvez commander un chèque-cadeau ici >. Le chèque-cadeau peut être utilisé en ligne ou dans un éventuel magasin Finntack de votre pays.
COMMENT PROCEDE-T-ON A UN RETOUR / ECHANGE ?
Si vous souhaitez échanger un article, utilisez le bon de retour qui accompagne le colis. Remplissez le formulaire, emballez soigneusement les articles et renvoyez-nous le tout.
Vous trouverez plus d’informations sur votre droit à l’échange ici >
L’échange ou le remplacement d’articles achetés sur internet ne peuvent malheureusement pas se faire en magasin.
J’AI PERDU MON FORMULAIRE DE RETOUR - PEUT-ON EN RECUPERER UNE AUTRE ?
Cela ne pose aucun problème ! Notre service-client peut vous fournir un nouveau formulaire de retour. Il suffit de contacter hello@finntack.com
COMMENT PEUT-ON RECUPERER SON ARGENT APRES UN RETOUR D’ARTICLES ?
Une fois que le retour est enregistré et accepté de nos services, vous recevrez une notification par mail. Le remboursement se fait au même moment. Nous utilisons KLARNA comme prestataire de services de paiement. Nous vous remboursons donc par KLARNA. Il se peut que vous ayez à attendre quelques jours avant de voir l’argent sur le compte. C’est normal.
DES QUESTIONS CONCERNANT LA FACTURATION ET LES PAIEMENTS PAR KLARNA ?
Si vous avez des questions quant au fonctionnement du service de paiement ou de remboursement KLARNA, merci de lire les informations présentes sur leur site. Plus de renseignements sur www.klarna.com
LES MAGASINS ONT-ILS LES MÊMES PRODUITS ET AUX MÊMES PRIX ?
La palette de produits peut varier sensiblement entre les magasins et le site internet. Pour savoir si le magasin Finntack a le produit en stock, n’hésitez pas à le contacter. Les détails des magasins se trouvent ici >.
Le prix de base d’un produit est le même en magasin et sur le net. Il arrive cependant que les prix varient un peu en fonction d’opérations commerciales ou promotionnelles. Des indications très claires précisent pour chaque produit s’il s’agit d’un tarif promotionnel ou non.
MA COMMANDE VIENT D’ARRIVER, MAIS UN ARTICLE EST ENDOMMAGE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes désolés. Notre service-clients va cependant vous assister dans les démarches. hello@finntack.com
OU PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES TAILLES DES ARTICLES ?
Nous essayons d’être le plus précis possible dans nos descriptifs de produits. Pour certains produits, nous vous proposons un guide de tailles. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter : hello@finntack.com
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES ?
Nous utilisons KLARNA comme prestataire de services de paiement. Klarna est une solution de paiement qui vous propose le paiement par carte bancaire. Il n’est cependant pas possible de régler en espèces au moment de la livraison.
COMMENT SE DESABONNER DES NEWSLETTERS ?
Se désabonner des newsletters se fait tout simplement en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT. QUE FAIRE ?
Nous regrettons bien entendu que vous ne soyez pas satisfait de votre achat, ou bien que votre article soit défectueux.
Notre service-clients va vous assister dans vos démarches. Indiquez-nous simplement le numéro de commande ainsi que le produit qui ne vous convient pas. Joignez si possible une photo, et nous règlerons le problème.
JE ME SUIS TROMPE DANS MA COMMANDE. QUE FAIRE ?
Merci de bien prendre le temps de vérifier votre commande avant de la finaliser. Si vous avez fait une erreur, prenez immédiatement contact avec notre service-clients hello@finntack.com
Aussi longtemps que la commande n’a pas été préparée, nous povons y remédier.
JE VOUDRAIS ANNULER MA COMMANDE
Prenez contact avec notre service-clients. Nos employés en charge de l’expédition sont assez rapides dans le traitement de votre commande. Dès qu’une commande est passée, nous ne pouvons plus l’annuler.
Si nous réussissons à l’annuler avant qu’elle ne soit préparée, nous pouvons annuler le paiement en même temps, et ainsi procéder au remboursement.
Si la commande a été expédiée, vous disposez encore d’un délai de 60 jours pour nous retourner les articles. Une autre option consiste à ne pas chercher le colis au point-relais pour qu’il nous soit retourné. Si vous avez l’intention de ne pas chercher le colis, merci d’avertir notre service-clients.
PEUT-ON AJOUTER DES ARTICLES A LA COMMANDE APRES SA CONFIRMATION ?
Ce n’est malheureusement pas possible pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons pas ajouter de produits après que vous avez confirmé votre commande.
PEUT-ON FUSIONNER PLUSIEURS COMMANDES ?
Ce n’est malheureusement pas possible, du fait qu’un règlement correspond précisément à une commande. Pour cette raison, nous ne pouvons pas fusionner plusieurs commandes. De plus, nos employés en charge de la préparation des commandes sont très rapides.
JE VIENS DE PASSER COMMANDE, QUE VA-T-IL SE PASSER MAINTENANT ?
Quelques minutes après que vous avez validé votre commande, vous recevez une confirmation de commande par mail. Si cette confirmation n’arrive pas, veuillez vérifier si elle n’a pas atterri dans votre dossier de spams. Nous préparons, emballons et expédions les articles dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois que le colis est expédié, vous recevez un code de suivi par mail. L’acheminement du colis peut aussi être suivi au moyen de l’application Unifaun, téléchargeable sur l’AppStore. Quand le colis arrive à son lieu de destination, vous recevez une notification par mail et par SMS, vous invitant à chercher le colis. En fonction du pays de résidence, vous avez 1 à 2 semaines pour chercher le colis avant qu’il ne nous soit retourné. Pensez donc à chercher vos articles Finntack dans les meilleurs délais. Si vous avez opté pour une livraison à domicile, le colis est expédié directement à l’adresse indiquée sur la confirmation de commande.
