FAQ
COMMENT PRENDRE CONTACT AVEC LE SERVICE-CLIENTS ?
Vous pouvez nous contacter sur customerservice@finntack.com ou sur le chat pendant les heures de bureau.
Quel est le délai de livraison ?
Notre entrepôt est en Finlande. Le délai de livraison usuel au sein de l’Europe est compris entre 2 et 7 jours, en fonction du lieu de destination. Pour des articles nécessitant une opération de broderie, comptez 1 à 3 jours de plus. Le délai de livraison pour les articles fabriqués sur mesure, comme par exemple les sulkys, doit faire l’objet d’un accord de livraison spécifique.
COMMENT SUIVRE L’AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un mail avec un code de suivi. Vous pouvez aussi télécharger l’application mobile Unifaun sur le AppStore, et suivre l’avancement de la commande au moyen de cette application.
MA COMMANDE EST ARRIVEE. UN DES ARTICLES EST ENDOMMAGE. QUE FAIRE ?
Nous sommes vraiment désolés ! Notre service-clients va vous apporter l’assistance qu’il vous faut. customerservice@finntack.com
OU PUIS-JE TROUVER PLUS DE PRECISIONS SUR LES TAILLES DES ARTICLES ?
Nous essayons d’être le plus précis possible dans nos descriptifs de produits. Par ailleurs, nous vous proposons un guide de tailles pour les articles qui en ont un. Si vous avez des questions sur les différentes tailles, contactez notre service-clients.
COMMENT PEUT-ON SE DESABONNER DES NEWSLETTERS ?
Un simple clic suffit pour se désabonner des newsletters. Chacun de ces courriers porte la mention « Se désabonner » en pied de page du mail.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON ACHAT, QUE FAIRE ?
C’est bien sûr regrettable que vous ne soyez pas satisfait de l’article ou que celui-ci soit endommagé. Notre service-clients est à votre disposition. Communiquez-nous votre numéro de commande, le nom du produit qui ne vous convient pas, ajoutez une explication du problème, accompagnée d’une photo, et nous prendrons l’affaire en main
JE ME SUIS TROMPE DANS LA COMMANDE. POUVEZ-VOUS M’AIDER ?
Pensez à relire soigneusement votre commande avant de la confirmer en ligne. Si vous vous êtes trompé, contactez immédiatement notre service-clients customerservice@finntrack.com
Aussi longtemps que votre commande n’a pas été préparée ou expédiée, nous pourrons faire quelque chose.
JE VOUDRAIS ANNULER MA COMMANDE
Contactez notre service-clients ! Les employés de notre service logistique sont rapides dans l’expédition des commandes. Nous ne pourrons annuler votre commande que si elle n’a pas été préparée, ni expédiée.
EST-CE QUE JE PEUX AJOUTER DES ARTICLES A MA COMMANDE APRES QU’ELLE A ETE CONFIRMEE ?
Aussi longtemps qu’elle n’a pas été préparée, nous pouvons modifier votre commande. Notre service-clients aura le plaisir de vous aider.
JE VIENS DE PASSER COMMANDE. QUELLE SERA LA SUITE ?
Quelques minutes après validation de votre commande en ligne, vous recevrez un mail avec une confirmation de commande. Si ce mail n’apparait pas dans votre messagerie, vérifiez le dossier des courriers indésirables. Peut-être a-t-il atterri dans les spams ? Généralement, votre commande est préparée, puis expédiée dans un délai de 24-48 heures. Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un mail avec un code de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis avec l’application mobile Unifaum qui se télécharge sur l’AppStore.
IL ME FAUT DES PHOTOS DE PRODUITS A UTILISER A DES FINS COMMERCIALES - OU PUIS-JE EN TELECHARGER ?
Les photos disponibles sur le site b2b.finntack.com peuvent être téléchargées et utilisées à des fins commerciales. Finntack conserve cependant tous les droits des photos utilisées en ligne.
EST-CE QUE JE PEUX COMMANDER DE NOUVEAUX ADHESIFS POUR MON SULKY ?
Bien sûr ! Contactez notre service-clients, indiquez le modèle de sulky que vous avez, précisez le coloris des autocollants souhaités, et nous vous aiderons.
