FAQ
LEVERINGSTID?
Vårt varehus ligger i Finland. Den normale leveringstiden er 2-3 dager. Produkter med brodering tar 1-3 dager lengre. Leveringstid for spesialbestilte varer som sulkyer vil avtales individuelt, da dette er produkter som blir laget på bestilling.
HVORDAN SPORER JEG MIN BESTILLING?
Når bestillingen din er sendt får du en e-post med en sporingskode. Du kan også laste ned mobilappen Unifaun på AppStore og følge sendingen via appen. Når bestillingen har ankommet hentestedet vil du motta beskjed på SMS.
Hvis du velger hjemlevering vil pakken sendes direkte til adressen på din ordrebekreftelse.
KAN JEG KJØPE ET GAVEKORT?
COMING SOON
Du kan kjøpe et elektronisk gavekort her Gavekortet er gyldig både i nettbutikken og i Finntack-butikker i ditt eget land.
HVORDAN BYTTER/RETURNERER JEG?
Hvis du ønsker å bytte et produkt, bruk returskjemaet som følger med pakken. Fyll inn returskjemaet, pakk produktene med omhu og send dem tilbake til oss.
Mer detaljert informasjon om vår returrett finner du her >
Bytte eller retur av varer kjøpt på nett i våre butikker er dessverre ikke mulig.
JEG MISTET RETURSKJEMAET – KAN JEG FÅ ET NYTT?
Ikke noe problem! Vår kundeservice gir deg nytt returskjema eller returetikett. Bare kontakt
hello@finntack.com
HVORDAN FÅR JEG TILBAKEBETALT PENGER FOR MIN RETUR?
Når din retur har ankommet, er akseptert og blitt håndtert vil du bli varslet på e-post. Tilbakebetaling vil skje samtidig. Vi bruker Klarna Checkout som vår betalingsleverandør. Tilbakebetalingen til deg kommer fra Klarna. Det kan gå noen dager før pengene er inne på din konto/kort, så vennligst gi det litt tid.
SPØRSMÅL OM KLARNA FAKTURA ELLER TILBAKEBETALING?
På alle spørsmål som omhandler Klarna faktura eller betalingsmetode/tilbakebetaling, ber vi deg vennligst om å kontakte Klarna direkte. Kontaktinformasjon finner du på www.klarna.no
HAR BUTIKKENE DET SAMME SORTIMENTET/PRISENE SOM NETTBUTIKKEN?
Sortimentet kan variere mellom butikkene og vår nettbutikk. Hvis du lurer på om din nærmeste Finntack-butikk har varen inne er det bare å kontakte dem. Kontaktinformasjon finner du her >
Standardprisen er den samme både på nett og i butikk. Noen ganger kan prisene variere mellom nett og butikk, avhengig av kampanjer og andre markedsaktiviteter. Dette er alltid tydelig markert på våre produkter, slik at det er enkelt for deg å vite hvor og når en pris eller en kampanje er gyldig.
BESTILLINGEN HAR ANKOMMET, EN AV PRODUKTENE ER SKADET VED LEVERING. HVA NÅ?
Veldig uheldig, vi beklager! Vårt service-team vil hjelpe deg med å finne ut av det:
hello@finntack.com
HVOR FINNER JEG MER INFORMASJON OM PRODUKTENES STØRRELSER?
Vi forsøker å være så nøyaktige som mulig på våre produktbeskrivelser. I tillegg tilbyr vi størrelsesoversikt på produkter som har dette. Hvis du har noen spørsmål rundt størrelser, nøl ikke med å ta kontakt med oss: hello@finntack.com
HVILKE BETALINGSMETODER ER TILGJENGELIG?
Vi bruker Klarna Checkout som vår betalingsleverandør. Klarna Checkout tilbyr flere forskjellige betalingsalternativer, som 14 dagers faktura, oppdelt betaling på faktura, direkte bankoverføring, kredittkort og PayPal. Dessverre er det ikke mulig å betale kontant ved levering.
JEG KAN IKKE VELGE FAKTURA SOM BETALINGSMETODE
Etter avtale vil Klarna enten akseptere eller avvise en kunde. Hvis valget «faktura» ikke er tilgjengelig hos deg, kan det være av følgende grunner;
Du er under 18 år. Din adresse stemmer ikke med den du er registrert med. Du er over kredittgrensen Klarna har innvilget. Du har skrevet inn feil personlig ID. Har du noen spørsmål: Nøl ikke med å ta kontakt med Klarna.
HVORDAN AVMELDER JEG MEG NYHETSBREV?
Å avmelde deg fra nyhetsbrevene er kun et klikk unna; hvert nyhetsbrev har nederst i mailen en link for avmelding.
JEG ER IKKE FORNØYD MED MITT KJØP, HVA GJØR JEG?
Det er selvsagt beklagelig at du ikke er fornøyd med et produkt, eller at et produkt er defekt!
Vår kundeservice hjelper deg med glede. Bare fortell oss ditt ordrenummer og produktet du ikke er fornøyd med, beskriv problemet og send gjerne med et bilde, så skal vi ordne det:
JEG GJORDE EN FEIL DA JEG BESTILTE, HJELP?
Vennligst se nøye over din bestilling før du bekrefter den på nett. Dersom du har gjort en feil, kontakt vår kundeservice umiddelbart hello@finntack.com
Så lenge bestillingen din ikke er plukket kan vi hjelpe deg.
JEG VIL KANSELLERE MIN BESTILLING
Kontakt vår kundeservice! Medarbeiderne på vårt lager er ganske kjappe til å behandle bestillinger og sende dem ut. Med en gang bestillingen er sendt ut, har ikke vi lengre mulighet for å kansellere den.
Skulle vil klare å kansellere før den blir plukket vil hele betalingen også bli kansellert samtidig, og vi gjør en refundering/kansellering av bestillingsreservasjonen.
Hvis bestillingen allerede er sendt har du alltid rett til å returnere bestillingen innen 60 dager etter mottak, eller du kan la være å hente pakken slik at den returneres. Hvis du ikke tenker å hente pakken, vennligst gi vår kundeservice beskjed om dette.
KAN JEG LEGGE TIL PRODUKTER TIL MIN BESTILLING ETTER AT DEN ER BEKREFTET?
Dette er dessverre ikke mulig av sikkerhetsmessige årsaker. Vi kan ikke øke kostnadene når du allerede har bekreftet din bestilling.
KAN JEG KOMBINERE FLERE BESTILLINGER?
Dette er dessverre ikke mulig ettersom en betaling er det samme som en bestilling, og av tekniske årsaker kan ikke dette kombineres sammen til en bestilling. I tillegg er vårt lager ganske raske på å sende ut bestillinger.
JEG HAR AKKURAT BESTILT, HVA SKJER NÅ?
I løpet av noen minutter etter at du fikk bekreftet din bestilling på nett vil du få en ordrebekreftelse på e-post. Hvis den ikke dukker opp kan det være verdt å sjekke søppelposten din, i tilfelle e-posten havnet der. Normalt så plukker, pakker og sender vi din bestilling innen 24-48 timer. Etter at bestillingen er sendt vil du få en sporingskode på e-post. Bestillingen kan også spores på appen Unifaun, som kan lastes ned gratis fra din AppStore. Når bestillingen har ankommet hentestedet vil du bli varslet både på epost og SMS om å hente pakken. Avhengig av hvilket land du bor i har du 1-2 uker på å hente pakken før de sender den tilbake. Så vær vennlig og hent dine nye Finntack-produkter så raskt som mulig! Ved hjemlevering blir pakken levert til adressen som står på ordrebekreftelsen. Hvis du velger å betale med Klarna faktura vil fakturaen sendes på e-post fra Klarna. Vennligst husk å betal i tide!
