RETUR OG BYTTE

1)      Fyll ut returskjemaet og oppgi årsak til returnering. Marker alle returnerte varer.

2)      Pakk ned de produktene du vil returnere i returpakken.

3)      Sett returetiketten som fulgte med, på pakken

4)      Lever inn pakken på ditt nærmeste postkontor.

Du vil bli belastet et returgebyr på 49 NOK for retur av varene. Dette beløpet trekkes fra etter at vi har behandlet returen.

Tiden som trengs for å håndtere retur eller bytte er vanligvis to uker fra det tidspunkt det returnerte produktet kommer til lageret. Vi forbeholder oss retten til forsinkelser i høysesong.

Ta vare på sporingskode for returpakken så lenge din retur et mottat og behandlet hos oss. Når returen er behandlet, mottar du bekreftelse fra Klarna.

Bytte eller retur i en av Finntacks butikker er dessverre ikke mulig.

Kunden kan returnere en ordre fra datoen bestillingen ble registrert og inntil 60 dager etter mottak av de bestilte produktene. Dessverre kan vi ikke tilby tilbakebetaling eller endring hvis det er gått over 60 dager siden kjøpet.

For å være berettiget retur av et produkt, må produktet være ubrukt og i sin opprinnelige stand. Produktet må også være i originalemballasjen.

Produkter bestilt med broderi kan ikke returneres eller endres. Det er heller ikke mulig å bytte gratis artikler og bonusprodukter. Hvis du fortsatt vil returnere et slikt produkt, vil du ikke motta noen økonomisk eller materiell kompensasjon for dette.

Travvogner og sulkyer har ingen retur- eller bytterett ettersom de er personlige produkter.

Finntack forbeholder seg retten til å godta eller nekte tilbakebetaling dersom produktet ikke er i salgbar stand. Finntack forbeholder seg retten til å få fradrag på 50 kroner for ødelagt eller skitten produktemballasje.

Vi bytter bare produkter til det samme produktet i en annen størrelse eller farge. Dessverre bytter vi ikke et produkt til et helt annet produkt. Hvis Finntack ikke har ønsket størrelse / farge på lager, vil pengene for produktet automatisk bli refundert.

Finntack sender erstatningsproduktet kostnadsfritt en gang per bestilling. Tiden som trengs for å håndtere retur eller bytte er vanligvis to uker fra det tidspunkt det returnerte produktet kommer til lageret. Vi forbeholder oss retten til forsinkelser i høysesong.

Ved retur av produktet må kunden fylle inn returskjemaet som sendes til kunden sammen med bestillingen. Produktet må pakkes ordentlig i en eske eller en returpakke. Den originale produktemballasjen må inkluderes i returpakken i sin opprinnelige tilstand.

Tilbakebetaling for produktene vil bli gjort til kunden når den returnerte bestillingen fysisk har ankommet vårt lager. Vi forsøker å gjøre tilbakebetalingen på samme måte som ble brukt under betaling. I noen tilfeller må kunden informere Finntack om kontoinformasjon (IBAN / SWIFT) for å motta tilbakebetaling. Eventuelle fraktkostnader vil kun bli tilbakebetalt til kunden dersom kunden har kansellert bestillingen i sin helhet.

Hvis den returnerte pakken forsvinner eller havner på avveie på vei til Finntacks lager, vil Finntack kun refundere verdien av produktene dersom kunden har en sporingskode for returpakken. Finntack forbeholder seg retten til å søke hos postdistributøren for å finne ut hvor pakken er, før refusjonen blir foretatt.

Hvis et brodert produkt returneres til vårt lager fordi det ikke er hentet av kunden, vil Finntack prøve å kontakte kunden via e-post, telefon og post for å få levert produktet. Kunden har rett til å få bestillingen levert enda en gang uten ekstra kostnader. Hvis kunden ikke kan nås innen 14 dager, vil Finntack belaste kunden kostnadene ved produktene og en ekstra kostnad for håndtering, samt ødelegge produktet. Hvis et brodert produkt returneres til vårt lager for andre gang, vil vi belaste kunden kostnadene ved produktet, for både returforsendelse, håndtering og ødeleggelse av produktet.

Hvis kunden ikke henter to eller flere bestillinger, vil Finntack stenge kundekontoen. I slike tilfeller forbeholder Finntack seg retten til å beholde kundekontoen stengt inntil en åpningsavgift (125 kroner) er betalt.

REKLAMASJONER

Hvis produktet er skadet, defekt eller ufullstendig, har kunden krav på å reklamere. Finntack forbeholder seg retten til ikke å godkjenne reklamasjoner som er forårsaket av kunden ved feilaktig håndtering av produktet eller hvis kunden har unnlatt å følge vanlige retningslinjer for bruk. Vi er svært nøye på å presentere våre produkter, inkludert sammensetting og farger. Fargen du ser, avhenger av datamaskinen, og vi kan ikke garantere at datamaskinen gjengir helt riktig farger. Små variasjoner i farge eller detaljer kan forekomme og blir ikke godkjent som reklamasjon. Hvis et produkt ser ut til å være skadet under transport, er kunden ansvarlig for å klage på dette når ved avhenting av pakken på hentestedet, eller til sjåføren som leverer pakken.

Hvis klagen blir godkjent, vil Finntack reparere eller erstatte produktet uten kostnad, eller gi deg prisreduksjon eller full refusjon.

Finntack forsøker alltid å løse klager og eventuelle uenigheter med kunden først. I tvister hvor partene (selger/kunden) ikke lykkes å komme til enighet, kan kunden henvende seg til Forbrukerrådet.

Kunden kan også ta opp tvisten på ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr). ODR-plattformen gir både forbrukere og forhandlere mulighet til å avgjøre sine tvister om netthandel, både transaksjoner innenriks og over landegrensene. Plattformen er direkte knyttet til nasjonale alternative tvisteløsningsorganer (ADR), og gir dermed forbrukere og forhandlere en etablert og velutviklet metode for tvisteløsning.

3 for 2
Dersom et produkt fra 3 for 2 tilbudet returneres, vil ike rabatten lenger gjelde. Prisen på produktet man fikk gratis vil da trekkes fra den refunderte summen.